福清市政務服務中心開設專門窗口 讓“辦不成的事”也能辦成
“感謝你們幫我解決了企業(yè)供電的問題。”近日，福清市俞建蘭集中式快速充電站經營部的俞女士特意致電福清市政務服務中心表達謝意。
原來，俞女士在辦理充電樁項目備案過程中，窗口工作人員告知她因為項目總投資低于50萬元，可免辦理備案手續(xù)，但辦理企業(yè)充電樁報裝事項需要提供發(fā)改部門的備案證明。俞女士在福清市政務服務中心“辦不成事”服務窗口反映該問題后，中心“首席服務官”立即介入?yún)f(xié)調。
在了解情況后，“首席服務官”與業(yè)主單位面對面交流，分析研判“辦不成事”的原因，當即召集福清市發(fā)改局、供電公司等相關部門審批科室負責人協(xié)商，為企業(yè)提供具體解決方案——由福清市發(fā)改局出具項目總投資低于50萬元，免于辦理審批或備案手續(xù)相關文件，供電公司依據(jù)此文件，免于收取總投資50萬元以下的充電樁項目備案材料，予以辦理企業(yè)充電樁報裝手續(xù)，確保此類問題不再發(fā)生。
據(jù)介紹，福清市在行政政務服務大廳和市民服務大廳統(tǒng)一開設“辦不成事”專窗，緊盯各類企業(yè)、群眾“辦不成事”事項，分析未辦成事原因，改進政務服務工作，提升審批服務便民化水平，目前已幫助企業(yè)、市民及時處理“疑難雜癥”20多件，現(xiàn)場為群眾答疑解惑200多個。
此外，福清市將“辦不成事”服務與創(chuàng)新開發(fā)的手機端“VR服務導覽”相結合，讓群眾和企業(yè)通過線下、線上兩個渠道申報解決審批問題。依托“云”集中審批模式協(xié)調解決問題，讓群眾和企業(yè)在家通過手機端就可與多部門遠程會商會審，現(xiàn)場協(xié)調解決“辦不成的事”。（記者 錢嘉宜）
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