10月8日早上6時40分，高位截癱旅客朱蘭英計劃乘坐成都航空公司EU2224昆明至成都的航班。在登機時，因其在購票前未向成都航空出具健康證明和乘機申請，成都航空不予承運。

　　昆明機場黨群工作部部長郭培松介紹，朱蘭英在未能乘坐航班后，情緒激動，多次堵塞登機口，欲強行登機，并阻止其他航班旅客登機。為防止朱蘭英強行闖入航空器，現(xiàn)場執(zhí)勤公安民警及機場工作人員對其進行勸阻，其間朱蘭英從輪椅上摔落。隨后，機場工作人員立即通知機場急救中心醫(yī)務人員對其檢查，將朱蘭英送至昆明法醫(yī)院和解放軍43醫(yī)院做身體全面檢查。醫(yī)院檢查記錄顯示，朱蘭英脊椎截癱、頭皮血腫、骶部褥瘡。

　　郭培松表示，事情發(fā)生后，云南機場地面地服公司作為成都航空公司地面代理人，第一時間與成都航空公司聯(lián)系溝通。成都航空公司工作人員表示“該旅客購買機票時未申請?zhí)厥饴每头?，所以現(xiàn)場這種情況不能臨時申請乘機”。隨后，地服公司按照成都航空公司的服務標準和授權范圍，幫助朱蘭英兩次聯(lián)系改簽飛往成都的航班，并安排其10月8日至12日的食宿及專人陪護。

當事人說以前坐飛機從未被拒載

　　13日下午4點多，朱蘭英及其父親、三名盲人在昆明機場候機大廳拉起橫幅討說法，這一行為引來眾多過往的旅客圍觀。

　　在現(xiàn)場，朱蘭英對記者說：“以前乘坐飛機從未被拒載，我的輪椅上還貼著上次坐飛機的行李牌。事先根本不知道有什么規(guī)定，而且我的病友好多都是每天飛來飛去的，也沒見有什么拒載的?！?/P>

　　對此，郭培松回應稱，民航有關規(guī)定，無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人(航空公司)規(guī)定的條件下經(jīng)承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。

　　說起自己的訴求，朱蘭英表示，“一是機場必須把我的傷治好了，二是昆明機場總裁劉明(云南機場集團總裁)和成都航空公司的高層必須向我道歉，承諾坐飛機不能刁難殘疾人。剩下的問題以后再說。”

　　目前，云南機場地面服務有限公司已向朱蘭英發(fā)出告知函。告知函稱，根據(jù)民航有關規(guī)定及成都航空公司的業(yè)務函，考慮旅客的特殊性，承諾在客票有效期(一年)內(nèi)，若需要使用客票，只需提前提出申請，成都航空負責予以承運。若選擇退票，則可以免收手續(xù)費為其辦理。