住宅小區(qū)的長效管理，是提升居民生活品質(zhì)的關(guān)鍵，也是城市精細(xì)化管理與社區(qū)治理現(xiàn)代化的重要基石。面對老舊小區(qū)普遍存在的急難愁盼問題，開元街道北山社區(qū)勇于探索，創(chuàng)新推行“三三制”治理模式，有效激活老舊小區(qū)治理效能，讓“老居民”真切享受到“新生活”。

　　北山社區(qū)北山新村建于20世紀(jì)90年代，現(xiàn)有5棟樓、132戶居民。歷經(jīng)三十余年風(fēng)霜，小區(qū)曾因長期缺乏有效管理而陷入困頓：車輛隨意停放、通訊管網(wǎng)雜亂、公共區(qū)域亂堆亂放、寵物擾民等問題層出不窮。這不僅嚴(yán)重拉低了小區(qū)的生活品質(zhì)，更埋下了不容忽視的安全隱患，成為社區(qū)心頭沉甸甸的“民生大事”。

　　2023年，社區(qū)積極幫助小區(qū)引入物業(yè)服務(wù)，試圖破局。然而，由于小區(qū)產(chǎn)權(quán)復(fù)雜、住戶構(gòu)成多元，加之部分居民繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致物業(yè)公司經(jīng)營困難、服務(wù)質(zhì)量下滑，進(jìn)而又加劇了業(yè)主的不信任和拒繳情緒，這讓小區(qū)又陷入了收費(fèi)難、服務(wù)差、收費(fèi)更難的惡性循環(huán)。

　　為此，在開元街道的積極推動(dòng)下，各方力量“破冰”而來，因地制宜探索出“三三制”治理模式，即搭建街道、區(qū)直部門掛點(diǎn)干部、社區(qū)“三方聯(lián)動(dòng)”議事平臺(tái)，構(gòu)建社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)“三方共治”工作模式，聚合多方資源力量，及時(shí)解決好小區(qū)管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，打造和諧友愛小區(qū)。

　　“以前通訊管線亂搭亂接，像一團(tuán)理不清的亂麻，既不安全又影響環(huán)境，社區(qū)想管卻無從入手。”北山社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任連家義介紹，“三三制”模式運(yùn)行后，通過“三方聯(lián)動(dòng)”議事平臺(tái)，社區(qū)協(xié)調(diào)各單位人員現(xiàn)場辦公、認(rèn)領(lǐng)“任務(wù)”，最終通訊管網(wǎng)雜亂難題得以順利解決。自該模式實(shí)行以來，已協(xié)調(diào)解決路燈照明、寵物擾民、通訊管網(wǎng)雜亂、停車無序等15個(gè)急難愁盼問題。

　　面對居民初期對物業(yè)的不理解、不認(rèn)可，社區(qū)積極發(fā)揮橋梁作用。一方面，推動(dòng)物業(yè)公司先行投入，解決墻面破損、照明缺失、雜物堆積等直觀問題，通過服務(wù)的點(diǎn)滴改善，逐步贏得了居民的信任。另一方面，社區(qū)引導(dǎo)成立由熱心黨員參與的“紅色業(yè)委會(huì)”，打造“紅色議事廳”，集思廣益共商解決方案。同時(shí)，建立社區(qū)、居民共同參與的物業(yè)評價(jià)機(jī)制，倒逼物業(yè)提升服務(wù)水平。

　　“小區(qū)的變化是實(shí)實(shí)在在的，居民的態(tài)度轉(zhuǎn)變也很明顯，對物業(yè)從一開始的抗拒，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃魏驼J(rèn)可。”連家義欣慰地表示，這種信任最直接的體現(xiàn)就是物業(yè)費(fèi)收繳率的躍升。“如今，居民都會(huì)通過線上或線下主動(dòng)繳交。”

　　如今，漫步在北山新村，目之所及是規(guī)范停放的車輛、干凈整潔的道路，居民們悠閑散步、親切交談，處處洋溢著和諧幸福的氛圍。“有人管和沒人管，差別真是太大了！”不少居民由衷感嘆，“小區(qū)真的變得越來越好，住著越來越舒心！”