2017年第一季度快遞滿意度排名：第一果然是它
4月20日，國家郵政局發(fā)布2017年第一季度快遞服務滿意度調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，順豐速運成最大贏家，在公眾滿意度、時限滿意度兩個維度上均排名第一，而百世快遞、宅急送快運和天天快遞排名靠后。
據(jù)悉，這次調(diào)查對象為2016年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名靠前且服務水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌企業(yè)，調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市），共50個重點城市。
快遞服務滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本15199個?？爝f服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計102萬個。
調(diào)查顯示，2017年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.2分，較2016年同期提升0.5分；與2016年第四季度相比，降低0.4分。
快遞企業(yè)公眾滿意度得分80分以上的企業(yè)為順豐速運，得分在80-76分之間的企業(yè)為中通快遞、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS、國通快遞、韻達速遞，得分在76分以下的企業(yè)為百世快遞、宅急送快運和天天快遞。
在區(qū)域滿意度得分方面，河南、北京、河北、黑龍江表現(xiàn)較好，海南、甘肅、福建、西藏有進一步提升空間。
在上門時限方面，有八成快遞員可按時上門攬件。用戶對快遞企業(yè)的時限滿意度評價從高到低依次為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞、國通快遞、宅急送快運。
責任編輯：曾少林
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