上半年電商消費投訴同比增35% 發(fā)貨問題占比近兩成
中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告顯示，上半年平臺受理的消費投訴案件數(shù)同比增長35.56%。其中，零售電商投訴占比超七成，成為消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。（延伸閱讀：淘寶賣家“返現(xiàn)求差評”？淘寶加大“爆款刷單”和“好評返現(xiàn)”打擊力度）
在生活服務(wù)電商領(lǐng)域，打車、租車、餐飲、在線旅游等消費糾紛多，但投訴占比有所下降；隨著校園貸等監(jiān)管加強，互聯(lián)網(wǎng)金融類投訴占比下降超五成；物流快遞投訴占比同比下降65.24%。網(wǎng)絡(luò)消費投訴集中地區(qū)為北上廣以及東部沿海地區(qū)，而中西部地區(qū)也有部分城市如湖北、四川上榜。投訴密集一定程度上表明了消費者網(wǎng)購頻次高、維權(quán)意識相對較強。
2017上半年電商消費投訴同比增35% 發(fā)貨問題占比近兩成
發(fā)貨慢仍是困擾網(wǎng)購消費者的頭號問題。上半年，發(fā)貨問題投訴占比近兩成，相比去年同期上漲57.35%；其次是退款問題、商品質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐問題、網(wǎng)絡(luò)售假問題等。
報告指出，以“拼多多”為代表的社交移動拼團電商在快速發(fā)展的同時，也暴露出諸多問題，產(chǎn)品、服務(wù)、物流缺陷突出。以“返利網(wǎng)”為代表的導(dǎo)購返利類電商存在的主要問題為丟單、不按規(guī)定返利、返利時間長、提現(xiàn)難等。此外，個別網(wǎng)站打著“高額消費返利”的幌子收取或變相收取入門費，要求發(fā)展下線組成層級關(guān)系，涉嫌傳銷。（記者 陳雪檸）
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