法制晚報(bào)·看法新聞（暗訪組）11月17日，法制晚報(bào)·看法新聞發(fā)布了暗訪報(bào)道，記者在“雙十一”期間暗訪了申通快遞北京新世界網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)快遞員在分揀快遞時(shí)扔來(lái)扔去，卸車(chē)時(shí)用腳踢快遞，還偷吃快遞中的食品并拿出包裹的成人用品把玩。

­　　報(bào)道發(fā)出后，引發(fā)網(wǎng)友熱議，諸多網(wǎng)友紛紛譴責(zé)申通快遞員的不負(fù)責(zé)任的行為。

­　　11月17日下午，申通快遞官微發(fā)表聲明回應(yīng)此事。

­　　回應(yīng)中稱(chēng)，申通快遞將全面整頓，對(duì)涉事員工將批評(píng)教育和相應(yīng)處罰，主管負(fù)責(zé)人停職，并將杜絕類(lèi)似行為發(fā)生。

­　　申通快遞聲明如下：

­　　感謝媒體的關(guān)注和監(jiān)督： 1、北京申通已派專(zhuān)人接管全面整頓2、對(duì)涉事員工批評(píng)教育，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行記過(guò)和相應(yīng)處罰；主管停職調(diào)查，負(fù)責(zé)人暫停管理職能回總部學(xué)習(xí)，對(duì)嚴(yán)重的行為，將通過(guò)公安機(jī)關(guān)依法處理3、全網(wǎng)通報(bào)，引以為戒，杜絕類(lèi)似行為的發(fā)生4、接受監(jiān)督010-69499025以此為戒，嚴(yán)懲不貸！

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­　　北京市郵政管理局約談申通 連夜調(diào)查申通新世界網(wǎng)點(diǎn)

­　　法制晚報(bào)·看法新聞（記者 張?chǎng)危┍本┦朽]政管理局18日發(fā)布通告，該局在獲悉11月17日法制晚報(bào)·看法新聞曝光位于崇文門(mén)附近的申通快遞北京新世界網(wǎng)點(diǎn)有踩踏快件、偷取已破損快件內(nèi)物品等涉嫌違法行為后，北京局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即部署，要求市局業(yè)務(wù)處室和相關(guān)區(qū)局連夜行動(dòng)，調(diào)查涉嫌違法行為，迅速依法嚴(yán)肅處理。

­　　北京市郵政管理局表示，東區(qū)局執(zhí)法人員連夜趕到涉嫌違法的快遞企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，對(duì)違法行為進(jìn)行調(diào)查取證和制作詢(xún)問(wèn)筆錄。經(jīng)調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)錄像，詢(xún)問(wèn)調(diào)查，涉事企業(yè)確有違法行為。目前處罰工作正在按法律程序進(jìn)行。

­　　北京市郵政管理局連夜約談申通快遞北京公司負(fù)責(zé)人，要求其立即進(jìn)行整改，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)分公司和人員管理處置，杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

­　　北京市郵政管理局向寄遞企業(yè)下發(fā)《關(guān)于重申做好業(yè)務(wù)旺季期間服務(wù)質(zhì)量保障和安全生產(chǎn)工作的通知》，要求郵政、快遞企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，著力保障旺季期間快遞服務(wù)質(zhì)量。立即實(shí)施服務(wù)質(zhì)量清查，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹實(shí)施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，杜絕損害用戶(hù)利益的行為，嚴(yán)格執(zhí)行《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，著力提升服務(wù)能力與水平。加強(qiáng)旺季期間對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的安排調(diào)度，確保旺季運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。暢通用戶(hù)投訴渠道，及時(shí)妥善處理用戶(hù)反映的快遞服務(wù)問(wèn)題，做好用戶(hù)的溝通解釋工作。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，切實(shí)落實(shí)崗前安全培訓(xùn)，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。