蘋果客服回應(yīng)app自動(dòng)扣費(fèi)3年損失8000元：能退450元

來源:中國經(jīng)濟(jì)周刊 2023-11-02 11:59 http://www.vtrackmedia.com/

　　近日，杭州的吳女士（化名）向媒體反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款9周的訂閱費(fèi)用450元。

　　隨后，葉先生通過郵件聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited，對方表示所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能聯(lián)系蘋果公司處理。9月16日至10月30日，葉先生及其家人多次致電蘋果公司，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。

　　據(jù)吳女士介紹，葉先生今年60多歲，退休多年，對智能手機(jī)的應(yīng)用程序并不熟悉，從未在蘋果商城中主動(dòng)購買過任何訂閱項(xiàng)目，不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閱了該自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件整整三年。吳女士稱，在這三年的時(shí)間里，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的扣款消息。

　　據(jù)悉，吳女士提到的這款軟件名為“ScanGuru”，App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動(dòng)應(yīng)用軟件。其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動(dòng)訂閱”一欄顯示，相關(guān)條例“確認(rèn)購買后將從您的iTunes帳戶中自動(dòng)扣款”“如果在當(dāng)前期間結(jié)束前24小時(shí)未禁用自動(dòng)續(xù)訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)續(xù)訂”。

蘋果客服回應(yīng)app自動(dòng)扣費(fèi)3年損失8000元：能退450元

　　此外，記者查詢發(fā)現(xiàn)，在蘋果應(yīng)用商店“ScanGuru”軟件的評論區(qū)，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。有網(wǎng)友稱，自己在下載其他軟件的時(shí)候，這個(gè)軟件也同時(shí)被下載，并被自動(dòng)扣費(fèi)。有網(wǎng)友稱，下載該軟件后自己從未使用過，但卻被莫名扣了兩個(gè)月的訂閱費(fèi)。還有網(wǎng)友也表示該軟件扣費(fèi)前沒有任何提醒。更有用戶表示，該軟件下載就收費(fèi)。還有不少用戶在該軟件評論區(qū)留言提示網(wǎng)友別下載。

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