­　　日前，記者從保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)獲悉，自2015年10月中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》)以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)小額理賠各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化。

­　　保監(jiān)會(huì)披露，車(chē)險(xiǎn)小額理賠服務(wù)方面，2016年全國(guó)車(chē)險(xiǎn)小額賠案共計(jì)4234.52萬(wàn)件，全案理賠支付周期(出險(xiǎn)至支付)為9.37天，相比于2015年的12.50天減少3.13天，同比提速25.04%，其中平均索賠支付周期(資料收集齊全至支付)由2015年的1.75天下降到2016年的0.91天，大幅縮短0.84天，同比提速48%。

­　　個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)方面，2016年全國(guó)個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額賠案共計(jì)693.80萬(wàn)件。全案理賠支付周期為67.44天，相比于2015年的71.95天減少4.51天，同比提速6.27%，其中平均索賠支付周期為1.73天，較2015年縮短0.62天，同比提速26.38%。

­　　數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化背后是服務(wù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。保監(jiān)會(huì)表示，車(chē)險(xiǎn)小額理賠服務(wù)方面，各財(cái)險(xiǎn)公司一是拓展服務(wù)通道，消費(fèi)者可以通過(guò)保險(xiǎn)公司APP、微信公眾號(hào)等途徑自助上傳事故照片，無(wú)須臨柜，極大改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)；二是壓縮審核環(huán)節(jié)，理賠人員受理小額理賠案件后直接核對(duì)車(chē)輛損失金額，案件審核完畢直接支付，大大縮短消費(fèi)者等待時(shí)間；三是提升服務(wù)響應(yīng)速度，通過(guò)完善電子地圖數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度平臺(tái)精準(zhǔn)定位，就近調(diào)度公司理賠人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

­　　個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)方面，不少公司一方面推出了互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)，充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便捷、便攜、即時(shí)的優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)體驗(yàn)；另一方面加快服務(wù)流程與新技術(shù)的融合，在電子簽名、OCR識(shí)別等高科技手段的支持下，提供自助申請(qǐng)、上傳資料、進(jìn)度查詢(xún)和在線(xiàn)指導(dǎo)等多元化理賠服務(wù)功能。另外，一些公司還推出智能理賠服務(wù)，支持低風(fēng)險(xiǎn)小額案件全流程自動(dòng)作業(yè)，無(wú)需人工介入，有效提升了理賠服務(wù)時(shí)效。

­　　保監(jiān)會(huì)指出，《指引》實(shí)施一年來(lái)，各保險(xiǎn)公司在拓展報(bào)案渠道、優(yōu)化報(bào)案告知、簡(jiǎn)化索賠材料等社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，整改優(yōu)化完成率超過(guò)98%，并且全面推進(jìn)理賠服務(wù)過(guò)程透明化、索賠單證電子化、理賠系統(tǒng)智能化、服務(wù)方式創(chuàng)新化，各項(xiàng)新技術(shù)快速融合在保險(xiǎn)理賠服務(wù)各個(gè)方面。另外，超過(guò)80%的公司將《指引》中保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)納入了公司考核或業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系。