新零售取代老零售？杭州“百貨女王”：它們都活著

　　10月21日，素有杭州“百貨女王”的厲玲出現(xiàn)在了吳曉波頻道舉辦的“轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)擁抱新零售”的論壇上，特別談到了她對(duì)于零售業(yè)本質(zhì)的看法，也對(duì)如何做好零售業(yè)提出了自己的建議。

　　1993年，厲玲擔(dān)任了杭州大廈購(gòu)物中心總經(jīng)理；直到1999年，她轉(zhuǎn)任成為浙江銀泰百貨總經(jīng)理；作為零售領(lǐng)域里的實(shí)踐者，厲玲還曾以顧問(wèn)的身份出現(xiàn)在珠寶、服飾、地產(chǎn)等多家品牌商中。

　　作為一位在零售業(yè)里從業(yè)多年的實(shí)踐者，厲玲認(rèn)為，“零售是一個(gè)非常古老的行業(yè)。它是像水一樣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，不斷根據(jù)市場(chǎng)情況在做變形。有人說(shuō)新零售把老零售取代了，電商把實(shí)體零售取代了，其實(shí)沒(méi)有，它們都活著。”

　　她認(rèn)為零售業(yè)沒(méi)有固定的模式，也沒(méi)有所謂新舊之分。她舉了個(gè)生動(dòng)的例子，“日本一位老奶奶專(zhuān)門(mén)開(kāi)的面館，她半夜煮面給周邊的出租司機(jī)，或者有夜生活的人吃飯。白天她又把鋪?zhàn)幼饨o別人做別的事情。這難道不是零售，不是新零售嗎？”未來(lái)零售業(yè)要通過(guò)擁抱新技術(shù)、面對(duì)新市場(chǎng)、迎接新對(duì)手、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，來(lái)不斷促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

　　厲玲認(rèn)為，零售的本質(zhì)就是把商品賣(mài)給消費(fèi)者，從這一點(diǎn)來(lái)看，零售并無(wú)新舊之分。她說(shuō)，明確零售業(yè)的本質(zhì)之后就要通過(guò)五個(gè)要素來(lái)找準(zhǔn)“定位”。“第一是找準(zhǔn)目標(biāo)，即能通過(guò)一定的特征來(lái)描述顧客。第二要有一定數(shù)量，明確你服務(wù)的顧客范圍有多大。第三要有服務(wù)能力。第四，要錯(cuò)位，你能服務(wù)，別人也能服務(wù)，你要明確和他有什么錯(cuò)位。第五，要對(duì)未來(lái)有預(yù)期。”

　　厲玲表示人流、物流和財(cái)流是零售業(yè)里面需要關(guān)注的重點(diǎn)，因?yàn)槿魏瘟闶垡尤肆?，帶走物流，留下?cái)流。“要想獲得人流，就要關(guān)注門(mén)店的位置，這樣才能方便引流。不管是傳統(tǒng)零售、線上零售，還是新零售、還是舊零售，人流都是第一。有了人流，得把物流帶走，才能越賣(mài)越多。”

　　最后，她還特別閱讀了她寫(xiě)在《百貨女人，厲玲手記》書(shū)中的一段話，“我愛(ài)零售業(yè)，愛(ài)它的隨心所欲，愛(ài)它的漫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，愛(ài)它的百般創(chuàng)新。它是那么簡(jiǎn)單而迷人，有文化人可以做，沒(méi)有文化人也可以做，它唯一要懂得是人！”