­　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)24日發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示，投訴熱點(diǎn)有預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁、網(wǎng)購家具糾紛、商品房銷售糾紛等。

­　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴76.2247萬件，解決55.6440萬件，投訴解決率73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98090萬元。

­　　售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題是2018年引發(fā)投訴的主要問題。來源：中消協(xié)

­　　2018年全年，消費(fèi)者投訴主要體現(xiàn)在八個(gè)方面。一是預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。

­　　報(bào)告指出，在家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形、教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營者在宣傳時(shí)，往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好，并有意淡化貸款的壓力，甚至以無息貸款作為吸引。

­　　消費(fèi)者通過經(jīng)營者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費(fèi)用后，往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務(wù)縮水、甚至關(guān)門跑路等情況時(shí)，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費(fèi)者享受不到服務(wù)的同時(shí)仍需繼續(xù)償還金融貸款，消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。

­　　二是家具類投訴較為突出，網(wǎng)購家具糾紛成為維權(quán)難點(diǎn)。

­　　中消協(xié)近期收到多起消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購實(shí)木家具的投訴。有的網(wǎng)購家具涉及跨地域問題，受南北方濕度差異影響，家具廠家對(duì)實(shí)木家具平衡濕度等方面標(biāo)準(zhǔn)把握不好，導(dǎo)致家具在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、變形；有的收到實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的材質(zhì)、做工、顏色有明顯差別。

­　　網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題時(shí)，由于鑒定難等原因，消費(fèi)者的退換貨訴求難以保障；即使消費(fèi)者選擇無理由退貨，因家具屬大件物品，消費(fèi)者要承擔(dān)高額的物流及搬運(yùn)費(fèi)用。

­　　三是商品房銷售糾紛時(shí)有發(fā)生，不按規(guī)劃宣傳和銷售、認(rèn)購金難退。

­　　比如，開發(fā)商在建設(shè)項(xiàng)目過程中，擅自更改規(guī)劃，以贈(zèng)送面積吸引消費(fèi)者購買房產(chǎn)，但實(shí)際建筑施工過程中贈(zèng)送面積因不符合國土規(guī)劃部門等要求而無法兌現(xiàn)，造成實(shí)際交房和效果圖、平面圖、沙盤展示甚至購房合同等出入較大，嚴(yán)重的甚至造成消費(fèi)者購買房屋的部分或全部為違章建筑。

­　　還有房屋質(zhì)量問題，如墻體裂縫及樓板裂縫、屋面滲漏、墻體空、墻皮脫落、公用設(shè)施設(shè)計(jì)不合理等；開發(fā)商逾期交房或辦理房產(chǎn)證，逾期交房后又不向消費(fèi)者支付延遲交房違約金；開發(fā)商虛假宣傳，裝修標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)區(qū)房等承諾縮水或面積縮水等。

­　　此外，2018年的投訴熱點(diǎn)還有電信服務(wù)投訴仍然突出、旅游消費(fèi)暗設(shè)陷阱、房屋裝飾裝修服務(wù)投訴、家用電子電器類投訴、海淘商品鑒定難等。(記者 邱宇)