重慶市李先生帶家人到云南麗江旅游,他在美團(tuán)網(wǎng)看到,風(fēng)花雪月連鎖客棧初見(jiàn)店是一家高檔型客棧,網(wǎng)上評(píng)價(jià)很好,房間圖片也很漂亮,再加上價(jià)格比其他客棧便宜,他就訂了一間大床房。但來(lái)到客棧卻發(fā)現(xiàn),跟普通的農(nóng)家小院沒(méi)區(qū)別,最難受的是半夜里被蚊子叮咬無(wú)法入睡,還沒(méi)蚊香。前臺(tái)主管說(shuō):這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢(qián)一只。(11月12日央視)
農(nóng)家小院充高檔客棧,游客上當(dāng)不說(shuō),被蚊子咬的睡不著,店里不給準(zhǔn)備蚊香,找前臺(tái)反映竟被嘻嘻哈哈調(diào)侃……這是成心要?dú)馑烙慰??客棧?jīng)營(yíng)者肯定是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”套路,不怕你下次不來(lái),只要很多人都能來(lái)一次,客棧就賺得差不多了。這個(gè)“高檔客棧”也不是不在意顧客評(píng)價(jià),而是刷單、制造“好評(píng)”有一套。
暗訪中,客棧管家告訴記者,“風(fēng)花雪月連鎖客棧初見(jiàn)店”和“親的客棧麗江水墨印象店”這兩家客棧都是連鎖的,每家都有20家左右的加盟店,加盟店都有刷單任務(wù),連續(xù)刷單15天左右就能排到前面。而且還有“好評(píng)”任務(wù),遇到客人給了差評(píng),他們就馬上聯(lián)系客人刪除差評(píng)。記者給的是差評(píng),因?yàn)闆](méi)有答應(yīng)他們刪除的要求,結(jié)果遭到不停地電話(huà)騷擾。記者向美團(tuán)反映,并沒(méi)有得到正面回應(yīng)。
反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中規(guī)定,不法商家刪差評(píng)、刷量等行為,最高可罰200萬(wàn)元。徒法不能以自行,執(zhí)法部門(mén)應(yīng)積極落實(shí)法律精神,通過(guò)案例效應(yīng)進(jìn)行警示教育,回答輿論關(guān)于“重罰能否終結(jié)‘刷單’無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)”之問(wèn)。
文/馬滌明圖/王鐸