去哪兒網(wǎng)被央視點名：網(wǎng)上全款訂房三天入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動端 2018-08-20 08:49 http://www.vtrackmedia.com/

　　無奈之下，張先生再次詢問：“酒店說要9位數(shù)的訂單號，這是什么號？”對方連續(xù)回復(fù)三條微信：“這個是我們排廳的確認(rèn)號”，“您直接說朋友幫忙預(yù)定的”，“不要透露預(yù)訂渠道”，同時強調(diào)：“房費不退”。

　　然而，張先生說，去哪兒網(wǎng)相關(guān)聯(lián)系人發(fā)送的這些八位數(shù)“排廳確認(rèn)號”，依然無法讓他和家人辦理入住。

消費者張先生：最后這個負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)房間的人叫我把電話給酒店的工作人員，他們前前后后溝通了四五次，我才辦理了入住，那個時候已經(jīng)晚上十點多了。

　　當(dāng)晚11點左右，剛?cè)胱〉膹埾壬质盏綄Ψ降囊粭l微信：“您明天需要退房。”

　　這讓他感到非常生氣，自己明明在去哪兒網(wǎng)支付全款房費，提前預(yù)定了澳門酒店連續(xù)三晚的住宿。誰知，入住第一天，也就是大年初一，折騰了幾個小時才入住，并且第二天又不讓住了。

　　消費者張先生：我們這個房卡因為只辦理了一天，我們又去聯(lián)絡(luò)第三方的人。他說再等等，會有人給我拿房卡，當(dāng)天就等到晚上10點半，終于有一個人送了一個跟我預(yù)訂的房間房型完全不一致的，送的是一個小單間，而且只有一個房間。我們預(yù)訂的是兩間豪華標(biāo)準(zhǔn)間。

　　也就是說，第二天直到晚上10點多，張先生只拿到了一間房，而且與自己預(yù)訂房型不同，更奇怪的是，這次入住并非在前臺辦理，而是有人給他送房卡。

　　消費者張先生：給我送房卡的是當(dāng)?shù)氐囊粋€澳門人，他告訴我，他也不是去哪兒網(wǎng)的，他也不是某個旅行社，或者某個平臺公司的，他只是一個澳門人，負(fù)責(zé)來送房卡而已。

　　張先生表示，這是他在其他酒店從未遇到過的入住方式。對此，有專家表示，去哪兒網(wǎng)提供的這種“送房卡”入住模式不符合國際慣例。送房卡的入住方式，對于入住人和登記人都存在很大的隱患和風(fēng)險。

　　北京旅游法制專業(yè)委員會秘書長申海恩：酒店入住必須憑本人的身份證件進行入住，是國際上的通例。去哪兒網(wǎng)送房卡的行為，對于入住人和登記人都會帶來非常大的安全隱患。如果入住人在房間造成了酒店的財產(chǎn)損失，以及他的消費都由登記的人來承擔(dān)。而登記人可以隨時拿到另外一張房卡，他是隨時可以進入到房間，這樣對于入住人的人身和財產(chǎn)安全具有非常大的隱患。

　　在進一步采訪中，張先生告訴記者，去哪兒網(wǎng)預(yù)定三天的酒店，前兩天的入住一波三折，但第三天發(fā)生的意外，讓他和家人的新年假期不得不改變行程，最終敗興而歸。 ?