跟團游住宿落單,游客補房差合理嗎?旅行社臨時更改景點,能要求賠償嗎?
溫州網(wǎng)訊 十月里,風(fēng)光好。8天的國慶中秋長假開始了,晚報君特地邀請晚報讀者律師顧問團成員、浙江南瑞律師事務(wù)所主任金潔律師,為你關(guān)心的假日旅游難題提供專業(yè)的法律解答。
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人數(shù)不夠不成團
只退費不賠償合理嗎?
市民黃先生留言:一家人準備跟團去歐洲玩,臨行前八天接到旅行社電話,表示因達不到成團人數(shù),沒法出團而退費。除了退費之外,我主張賠償,被對方拒絕。對方還表示,在旅游協(xié)議中有約定:“此線路如因人數(shù)不夠不成團,我社將提前2天(含出發(fā)當天)通知改期、改線或全額退回團款,不作任何賠償。”請問,這符合法律規(guī)定嗎?
旅行社還應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
律師解答:《中華人民共和國旅游法》第63條規(guī)定:“旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達到約定人數(shù)不能出團的,組團社可以解除合同。但是,境內(nèi)旅游應(yīng)當至少提前7日通知旅游者,出境旅游應(yīng)當至少提前30日通知旅游者。”
但在本案中,旅行社提供的協(xié)議條款約定“提前2天(含出發(fā)當天)通知改期、改線或全額退回團款”,明顯不符合法律規(guī)定。因此,旅行社提供的格式合同因與法律法規(guī)相抵觸而無效。
由于旅行社組團人數(shù)不夠的原因而取消團隊計劃且不及時通知旅游者,旅行社的行為明顯構(gòu)成違約。因此,除非旅游者黃先生同意改期、改線,否則,旅行社除全額退回團款外,還應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,如賠償損失等。
律師建議:旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時,除了雙方友好協(xié)商之外,也可以向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。如有仲裁協(xié)議(或條款),可以根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。此外,還可以向人民法院提起訴訟。
跟團住宿落單
游客補房差合理嗎?
市民張小姐留言:我獨自跟團去四川旅游。成團后,旅行社稱,團員數(shù)是奇數(shù),要求我補房間差價。出團前,旅行社也并未提醒,稱是行業(yè)慣例。請問,這合理嗎?
只需按協(xié)議支付費用
律師解答:市民張小姐只需按原簽訂的旅游協(xié)議規(guī)定支付費用。旅游組團過程中自然單間的出現(xiàn),并非旅游者過錯,而是旅行社自身組團的結(jié)果導(dǎo)致的。我國《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定:“消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利”。第10條規(guī)定:“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”因為出現(xiàn)自然單間而導(dǎo)致增加的居住費用支出,應(yīng)由旅行社自行承擔(dān),而不應(yīng)強迫旅游者補交房差。因此,市民張小姐除非在合同簽訂前明確要求一人一房,否則只需按原簽訂的旅游協(xié)議規(guī)定支付費用。
律師建議:旅行社要求支付合同約定以外的額外費用的,游客可以拒絕支付。對于旅行社來說,應(yīng)在合同或出團通知書中事先向游客說明,征得游客同意的才可以要求補差價。