攜程網(wǎng)官方稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)故障由員工錯(cuò)誤操作導(dǎo)致

來(lái)源:網(wǎng)易科技 2015-05-31 20:54 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　今日凌晨1：30分，攜程官方稱(chēng)，經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認(rèn)此次事件是由于員工錯(cuò)誤操作導(dǎo)致。從5月28日上午11:09，發(fā)現(xiàn)攜程官網(wǎng)及APP出現(xiàn)故障，到28日23:29全面恢復(fù)，整個(gè)過(guò)程耗費(fèi)12個(gè)多小時(shí)。

　　另外攜程還稱(chēng)，由于攜程涉及的業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)繁多，驗(yàn)證應(yīng)用與服務(wù)之間的功能是否正常運(yùn)行，花了較長(zhǎng)時(shí)間。攜程官方網(wǎng)站及APP已于28日23:29全面恢復(fù)正常。對(duì)用戶(hù)造成的不便，攜程再次深表歉意。

對(duì)于本次事件的排查結(jié)果，簡(jiǎn)要原因說(shuō)明：

　　1、事件發(fā)生原因

　　經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認(rèn)此次事件是由于員工錯(cuò)誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。

　　2、為什么恢復(fù)時(shí)間那么長(zhǎng)

　　一般來(lái)說(shuō)，類(lèi)似攜程這樣的大型網(wǎng)站承載著繁多業(yè)務(wù)，其后臺(tái)是一個(gè)由SOA（面向服務(wù)）架構(gòu)組成的龐大服務(wù)器集群，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)頁(yè)面背后由上千個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)以及上千個(gè)Web Service組成，而每個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)和每個(gè)Web Service之間都存在著相互調(diào)用的依賴(lài)關(guān)系。

　　發(fā)生事件后，攜程的技術(shù)人員除了需要恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼以外，還需要做的是恢復(fù)并確保每個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)以及每個(gè)Web Service的功能正常，同時(shí)確保應(yīng)用子系統(tǒng)與Web Service間的調(diào)用關(guān)系得以正常執(zhí)行。

　　這種驗(yàn)證性的操作需要攜程的工程師及運(yùn)維人員通力合作，盡快恢復(fù)生產(chǎn)代碼并通過(guò)反復(fù)地、持續(xù)性地調(diào)試以確保應(yīng)用子系統(tǒng)與Web Service功能的正常運(yùn)行。

　　攜程再次保證，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)并未受到此次事件的影響，用戶(hù)訂單數(shù)據(jù)也完整無(wú)損，請(qǐng)用戶(hù)放心并繼續(xù)使用攜程網(wǎng)站及App。

　　3、如何杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生？

　　攜程在系統(tǒng)上做了改進(jìn)，規(guī)范并杜絕技術(shù)人員錯(cuò)誤刪除生產(chǎn)服務(wù)器上代碼的操作。