三明一買家退款被賣家辱罵接30多個騷擾電話

來源:東南網(wǎng) 2016-03-14 09:56 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　三明的陳女士爆料稱，自己網(wǎng)購時，申請退款,卻遇到賣家強(qiáng)制發(fā)貨，再次退款之后，接到了30多個騷擾電話，對方在電話中肆意的辱罵，態(tài)度十分惡劣。

30多個騷擾電話

淘寶購商店艾瑞絲精品女裝

阿里客服稱，后臺有陳女士的退款申請記錄

　　陳女士稱自己于3月8日晚上在淘寶購商店艾瑞絲精品女裝購買了一件衣服，并已經(jīng)付款。后來想改用父親的淘寶號購買，于是就申請退款，并馬上用另外一個淘寶號拍下付款。當(dāng)時已經(jīng)晚上11點多了，擔(dān)心打擾到客服，想等兩天款就退下來了。

　　9日晚上7點多，陳女士看見賣家強(qiáng)制發(fā)貨，物流信息顯示“賣家正在通知商家攬件”，于是陳女士再次申請退款。當(dāng)天，商家居然用十幾個不同來自廣東的電話，打了30多個騷擾電話，當(dāng)時還以為是詐騙。

　　陳女士告訴東南網(wǎng)記者，她接起其中一個電話，對方在電話里直接罵粗話，態(tài)度太惡劣。

　　直到陳女士和賣家的客服解釋了自己在他們店拍過相同的兩個訂單，并告知對方如果再打騷擾電話將報警后，對方才沒再打騷擾電話。

　　在退款這個環(huán)節(jié)上，賣家不承認(rèn)其退款，并聲稱，沒有收到陳女士的退款訂單。陳女士在向阿里客服咨詢時，對方說，后臺有陳女士的退款申請記錄，是賣家強(qiáng)制發(fā)貨導(dǎo)致的退款撤銷。

　　之后，陳女士通過阿里云客服進(jìn)行了投訴，客服回復(fù)說“我們會幫您聯(lián)系賣家嚴(yán)重警告處罰的。” 到目前，賣家錢已經(jīng)退還給了陳女士，但是不和其賠禮道歉，不承認(rèn)他們強(qiáng)制發(fā)貨。

　　陳女士說，這家叫”艾瑞絲精品女裝”的淘寶店還是5顆星的店，覺得這樣的店鋪還繼續(xù)開著，要是別人買了，給中差評，不知道要被賣家怎么騷擾呢？

　編后語

　　當(dāng)下，網(wǎng)上購物已經(jīng)非常普遍，甚至可以說慢慢地在改變著人們的生活方式，可是關(guān)于淘寶商店的管理，還有進(jìn)步的空間。

　　陳女士上網(wǎng)買個衣服，退款，重新買這本來是件很小的事情，為什么淘寶賣家要這樣打電話騷擾呢？對于賣家的這種行為，通過阿里云服務(wù)投訴，也只是得到口頭回復(fù)會解決，并沒有相關(guān)對外公布的內(nèi)容。

　　今年3•15期間，東南網(wǎng)三明頻道將重點征集房地產(chǎn)、金融保險、建材、汽車、食品、醫(yī)療、旅游、家電、通訊、網(wǎng)購等多個行業(yè)和領(lǐng)域的爆料線索。東南網(wǎng)將派出記者了解消費者遇到的各式問題，有針對性的進(jìn)行調(diào)查采訪，揭秘商家的消費陷阱，協(xié)助消費者解決消費糾紛。

　　（肖曉敏）