臺灣一旅行社要求郵輪消費(fèi)者簽署落海不負(fù)責(zé)條款

來源:中國新聞網(wǎng) 2014-10-10 15:51 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　中新網(wǎng)10月10日電據(jù)臺灣《中國時報》報道，臺灣郵輪行程受熱捧，但臺灣消基會調(diào)查臺灣11家有推出郵輪行程的旅行社發(fā)現(xiàn)，竟有業(yè)者要求消費(fèi)者簽署若落海、發(fā)生意外等事故，郵輪業(yè)者不用負(fù)責(zé)條款，已違反法令。

臺灣上順旅行社“麗星郵輪處女星號”及雄獅旅行社“麗星郵輪寶瓶星號”，遭臺灣消基會點(diǎn)名有“卸責(zé)不合理條款”。圖為麗星郵輪旗下的“處女星號”。圖：“中時電子報”

　　遭消基會點(diǎn)名有“卸責(zé)不合理條款”，包括臺灣上順旅行社的“麗星郵輪處女星號”以及雄獅旅行社的“麗星郵輪寶瓶星號”。2家記載因旅客個人因素造成落海、意外傷害或自殘等行為，責(zé)任完全由旅客自行負(fù)責(zé)。

　　上順旅行社的“麗星郵輪處女星號”還記載，若乘客索賠，得依麗星郵輪的選擇在馬來西亞或新加坡法庭審判，并以馬來西亞法律為裁決準(zhǔn)則，消基會也抨擊很不合理。

　　臺灣雄獅旅行社副總經(jīng)理游國珍指出，無論是郵輪或一般旅游行程，保險所承擔(dān)的是意外傷害，若是旅客自身無法控制的問題，自然不會納入保險范圍，而相關(guān)的規(guī)定是由郵輪業(yè)者提供，會特別規(guī)定由旅客自行負(fù)責(zé)，可能是有前例可循。

　　至于退費(fèi)部分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最嚴(yán)苛的是臺灣東南旅行社，消費(fèi)者即使在60日前通知取消，仍會被扣100%團(tuán)費(fèi)。

　　消基會表示，根據(jù)臺灣相關(guān)法令規(guī)定，旅客在出發(fā)當(dāng)天或出發(fā)后才通知不參加，才會被扣除100%團(tuán)費(fèi)，縱使前1天通知，也僅扣50%團(tuán)費(fèi)，出發(fā)31日以前通知，只扣10%。

　　消基會也發(fā)現(xiàn)，東南旅行社、易游網(wǎng)推出的郵輪行程，訂金高達(dá)55%，根據(jù)消費(fèi)定型化契約規(guī)定，訂金最高應(yīng)不超過總價30%。

　　臺灣東南旅行社則回應(yīng)，由于該行程是郵輪包船的形式，根據(jù)規(guī)定，包船或包機(jī)型態(tài)的旅游行程是采雙方協(xié)議制，至于其他一般島內(nèi)外行程，則完全依照島內(nèi)法令，并無不合理。易游網(wǎng)則表示會再詳細(xì)了解游程的內(nèi)容。

　　消基會呼吁“觀光局”與航運(yùn)主管機(jī)關(guān)，為避免發(fā)生意外事故時，消費(fèi)者求償無門，應(yīng)讓郵輪業(yè)者的臺灣代理商提供擔(dān)保金，如無法提供一定金額的擔(dān)保金即不能在臺攬客，做為迫使業(yè)者負(fù)責(zé)任的籌碼。