制度需要完善，更亟待切實(shí)執(zhí)行。坐等危機(jī)發(fā)生才想起補(bǔ)救，甚至都想不起如何補(bǔ)救，這樣昆式“太囧”遭遇旅客的集體吐槽，實(shí)屬必然。

　　1月3日至4日，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)大霧天氣，造成云南民航史上最大規(guī)模航班延誤。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)日共有440個(gè)航班取消，萬(wàn)余名旅客滯留。累積的人流和糟糕的應(yīng)對(duì)一度使長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)處于癱瘓狀態(tài)。有憤怒的旅客甚至打砸客服柜臺(tái)，釀成暴力事件。

　　不期而至的大霧是個(gè)客觀事實(shí)，無(wú)從指責(zé)。但本應(yīng)如期而至的危機(jī)應(yīng)對(duì)遲遲未到，那就不得不作番追問(wèn)。從事發(fā)后的輿情動(dòng)態(tài)來(lái)看，各界質(zhì)疑最多的，也正是針對(duì)長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、航空公司以及昆明官方的應(yīng)急管理能力。

　　從媒體報(bào)道和網(wǎng)友爆料來(lái)看，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)1月3日之亂象，實(shí)非大霧所能解釋。如：在登機(jī)前乘客并沒(méi)有接到航空公司的任何電話(huà)提醒；在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的過(guò)程中也沒(méi)有工作人員來(lái)組織安排乘客們的休息、飲食；機(jī)場(chǎng)內(nèi)的飲水機(jī)供不應(yīng)求，連沖泡面也得排起長(zhǎng)隊(duì)；空調(diào)設(shè)備也玩起了罷工，旅客們不得不就地取材御寒。最令旅客無(wú)法接受的，還屬機(jī)場(chǎng)的信息溝通機(jī)制幾乎陷于癱瘓。這簡(jiǎn)直是真實(shí)版的“人在囧途”！

　　而長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)之“囧”，并非頭一遭。去年8月，該機(jī)場(chǎng)就曾因大規(guī)模航班延誤事件而被媒體喧騰得沸沸揚(yáng)揚(yáng)了?；赝麛?shù)月之前，質(zhì)疑、批評(píng)、追問(wèn)、反思一個(gè)都不少，但就是不見(jiàn)長(zhǎng)進(jìn)。有了這樣的前科，旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的警惕和懷疑只會(huì)更強(qiáng)烈。

　　我半月前也曾出入長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，平心而論，昆明的這張新名片在硬件上足以令人驚嘆。但機(jī)場(chǎng)的首要功能是便利出行。若無(wú)完善的服務(wù)與管理，再豪華的硬件也只不過(guò)是一張表面光鮮而內(nèi)在落后的“名騙”。潮水退后，裸泳者自現(xiàn)。危機(jī)來(lái)時(shí)，機(jī)場(chǎng)管理的精細(xì)程度也會(huì)在世人面前一覽無(wú)余。

　　云南作為旅游大省，理應(yīng)有個(gè)配套設(shè)施齊全、后續(xù)服務(wù)良好的機(jī)場(chǎng)，而非金碧輝煌的機(jī)場(chǎng)粉飾。熱情、貼心的服務(wù)才是最好的旅游名片。這里的服務(wù)，當(dāng)然不只包括常態(tài)條件下的服務(wù)，也同樣包括在一些特定情景發(fā)生后(如突發(fā)事件)，機(jī)場(chǎng)、航空公司以及相應(yīng)的政府部門(mén)能夠迅速啟動(dòng)預(yù)案，引導(dǎo)事件向好的方面轉(zhuǎn)化。危機(jī)應(yīng)對(duì)也好，應(yīng)急措施也好，這都不是憑空而來(lái)的。制度需要完善，更亟待切實(shí)執(zhí)行。坐等危機(jī)發(fā)生才想起補(bǔ)救，甚至都想不起如何補(bǔ)救，被旅客集體吐槽，實(shí)屬必然。

　　愿這一次的教訓(xùn)，真的教到了長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的管理細(xì)節(jié)里。（作者王琳）