­　　中新網(wǎng)6月15日電 據(jù)澳洲網(wǎng)報道，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)超市里面的自助付款機(jī)“開口說話”，叫著你的名字與你聊天時，你會不會感到驚奇？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些機(jī)器變得人性化了，你會不會不好意思在它們面前少付款或者偷東西？澳大利亞昆州科技大學(xué)(QUT)近日就發(fā)起一項(xiàng)倡議，稱如果超市里的自主付款機(jī)變得更加人性化，或許可以有效地減少超市盜竊事件的發(fā)生。

­　　澳洲超市盜竊事件頻發(fā)

­　　報道稱，澳大利亞的各大超市里都有自助付款機(jī)，雖然這種科技方便了人們付款，減少了排隊(duì)時間，但是隨著自助付款機(jī)的普及，人們在機(jī)器面前盜竊超市產(chǎn)品的案件也日益增多。

­　　近日，昆州科技大學(xué)的研究人員表示，他們想利用人們的愧疚感來降低超市的偷盜率，具體辦法就是讓自助付款機(jī)變得人性化，因?yàn)檠芯咳藛T發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在與收銀臺結(jié)賬時，盜竊超市財物的幾率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于在機(jī)器面前盜竊的幾率。因此研究人員想知道，如果自助付款機(jī)變得“極端個性化”和“觸發(fā)人們的道德心”，消費(fèi)者在機(jī)器面前是否會像在面對真實(shí)人類時那樣誠實(shí)。

­　　報道稱，去年澳警方在Coles超市里發(fā)起一項(xiàng)運(yùn)動，他們告訴消費(fèi)者，在自助付款機(jī)面前偷東西也屬于盜竊行為，有行業(yè)專家估計(jì)，每年澳超市都會因?yàn)楸I竊損失數(shù)十億澳元。Coles超市的發(fā)言人馬丁尼(Martine Alpins)表示，消費(fèi)者在自助付款機(jī)面前盜竊財物的情況正在變得“正?；?。

­　　讓機(jī)器變得“個性化”

­　　昆州科技大學(xué)的研究人員保羅(Paula Dootson)表示，每個人都有一個變成“壞人”的閾值，只不過每個人的閾值不同?！懊總€人都有一個變壞的閾值，但是每個人的閾值不一樣，他們的灰色地帶不一樣，”保羅說，“有人說他們從來不會掃描錯誤，但也有人表示他們經(jīng)常掃描錯誤。我們是想改變?nèi)藗兊男袨?，告訴他們也許你覺得每人每次偷得東西不多，并不會給超市帶來什么損失，但其實(shí)這比一些人一次性偷很多東西給超市帶來的損失還大?！?/p>

­　　在談到如何讓澳超市里的自助付款機(jī)更加人性化時，保羅表示，讓機(jī)器變得“個性化”是關(guān)鍵?！白灾犊顧C(jī)可能會說‘嗨，保羅，歡迎來到Coles超市，請掃描所有你想要的物品’”。保羅說。他表示，在海外的一些超市里，自助付款機(jī)可以通過手機(jī)號碼識別顧客，并根據(jù)他們以往的購物經(jīng)歷給他們一些折扣?！斑@雖然是一種顧客服務(wù)，但是它減少了人們作惡的機(jī)會，因?yàn)槟阒雷约翰辉偈菬o名氏，當(dāng)你盜竊時你會感到不安?！北Ａ_說。

­　　除了讓機(jī)器變得“個性化”，保羅認(rèn)為讓付款機(jī)在屏幕上顯示一些可以“觸發(fā)道德心”的文字，也可以有效地減少偷盜案件的發(fā)生?！白屓藗冎朗裁词清e的什么是對的可以減少他們?nèi)鲋e的次數(shù)，”保羅說，“我們不是叫他們不要偷竊，而是對他們不偷竊進(jìn)行鼓勵?！?/p>