解鎖數(shù)智生活密碼，引領(lǐng)智慧家庭新生態(tài)

　　數(shù)智化潮流風(fēng)起云涌，漳州移動(dòng)正打造覆蓋諸多生活全場(chǎng)景的數(shù)智應(yīng)用，惠及千家萬(wàn)戶(hù)，為百姓大眾開(kāi)啟美好數(shù)智“新生活”。在鄉(xiāng)村，依托“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，通過(guò)大屏、手機(jī)、電腦、云廣播等多種信息化載體，為群眾提供黨建、安防、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售等各種信息，健全農(nóng)村社會(huì)治安防控、防汛抗災(zāi)體系，實(shí)現(xiàn)“一屏觀(guān)全村、一網(wǎng)管全村”，探索出一條鄉(xiāng)村振興數(shù)字化新道路，為全市“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)提供可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)；在社區(qū)，搭載人臉門(mén)禁、安防監(jiān)控、電動(dòng)車(chē)智能充電等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一卡通行、信息智能化管理。目前，已助力全市超1000個(gè)行政村及500個(gè)智慧安防小區(qū)數(shù)字轉(zhuǎn)型，為老百姓帶來(lái)了宜居宜業(yè)、富裕富足的生活。

　　在詔安、漳浦等沿海區(qū)縣，漳州移動(dòng)“5G+AI”監(jiān)控為臨水臨崖區(qū)域筑起一道24小時(shí)全天候保障屏障。

　　在家庭領(lǐng)域，漳州移動(dòng)全力推進(jìn)全光Wi-Fi進(jìn)家門(mén)，將傳統(tǒng)室內(nèi)網(wǎng)線(xiàn)升級(jí)成光纖線(xiàn)，搭配移動(dòng)千兆寬帶實(shí)現(xiàn)全屋光纖千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造“全屋智能”新型家居理念，結(jié)合移動(dòng)高清機(jī)頂盒、智能攝像頭、智能門(mén)鎖、智能電子血壓計(jì)等多款智家產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“家人安全守護(hù)”“家庭娛樂(lè)”“健康養(yǎng)老”“智能控制”“家庭教育”等功能服務(wù)。

　　在消費(fèi)領(lǐng)域，漳州移動(dòng)圍繞本地特色，打造“福小圈”數(shù)智生活平臺(tái)。平臺(tái)擁有海量的數(shù)字消費(fèi)商品，從吃、穿、用、住、行、娛樂(lè)全方面做優(yōu)客戶(hù)側(cè)品質(zhì)新服務(wù)；并聯(lián)合中國(guó)石油、國(guó)家電網(wǎng)、智慧停車(chē)、中瑞心選、新南豐、見(jiàn)福商超等企業(yè)品牌，催生線(xiàn)上線(xiàn)下一體聯(lián)動(dòng)的本地“一公里生活圈”，構(gòu)建商戶(hù)側(cè)共贏(yíng)新生態(tài)。目前惠及漳州區(qū)域客戶(hù)規(guī)模超百萬(wàn)，讓群眾暢享美好數(shù)字生活的同時(shí)，為商家“聚福氣”，為客戶(hù)“供福利”。

堅(jiān)守為民初心，升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”新品牌

　　漳州移動(dòng)持續(xù)鞏固拓展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育成果，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，針對(duì)客戶(hù)關(guān)切的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，落實(shí)“書(shū)記項(xiàng)目”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)攻堅(jiān)，從“精彩服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)”出發(fā)，堅(jiān)持把“暖心、愛(ài)心、省心、安心、舒心、放心”的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位客戶(hù)。

漳州移動(dòng)開(kāi)展“匠心筑夢(mèng)”服務(wù)技能“大練兵”，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　漳州移動(dòng)不斷升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”體系，開(kāi)展“走進(jìn)移動(dòng)”“書(shū)記接待日”“站店聽(tīng)音”、適老服務(wù)、全球通俱樂(lè)部等特色活動(dòng)271場(chǎng)；持續(xù)深化“最多跑一次”業(yè)務(wù)改革，各級(jí)管理人員走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、集團(tuán)單位等現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，聚焦?fàn)I業(yè)廳等候時(shí)長(zhǎng)、農(nóng)村老人辦理家寬、網(wǎng)格業(yè)務(wù)便利性等“急難盼愁”問(wèn)題，不斷優(yōu)化各觸點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的便捷性；營(yíng)業(yè)廳在提供愛(ài)心座椅、綠色通道等適老化服務(wù)基礎(chǔ)上，在11家營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置康養(yǎng)產(chǎn)品展示體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，并打造“福齡日”敬老品牌文化，邀請(qǐng)三甲醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展關(guān)懷活動(dòng)、公益講座等；設(shè)置愛(ài)心服務(wù)站，為環(huán)衛(wèi)工人、殘疾客戶(hù)、快遞員等提供餐食加熱、臨時(shí)休息、手機(jī)充電、飲水等相關(guān)服務(wù)；積極推進(jìn)“寬帶義診”，組織人員進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村、到企業(yè)，提供寬帶網(wǎng)速免費(fèi)診斷、智能路由器故障排查、千兆路由器演示等服務(wù)，有力提升群眾寬帶滿(mǎn)意度。

　　在華安高車(chē)鄉(xiāng)，漳州移動(dòng)深入山村農(nóng)戶(hù)，針對(duì)易受騙上當(dāng)?shù)睦先巳后w，用閩南語(yǔ)耐心科普反詐知識(shí)。

　　時(shí)下電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣層出不窮。今年來(lái)，漳州移動(dòng)持續(xù)發(fā)揮警企聯(lián)防聯(lián)控打擊效力，積極推進(jìn)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理工作，針對(duì)當(dāng)前詐騙新特征，不斷優(yōu)化反詐模型，做到“每案必查+警企聯(lián)動(dòng)+落地打擊”，并開(kāi)展公眾反詐騙宣傳累計(jì)50場(chǎng)，通過(guò)短信投放反詐公益信息累計(jì)超6800萬(wàn)條，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打掉本地詐騙窩點(diǎn)8個(gè)，繳獲作案手機(jī)54臺(tái)，涉案號(hào)碼被舉報(bào)量同比下降52.03%，挽回經(jīng)濟(jì)損失約500萬(wàn)元。

　　漳州移動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設(shè)工作，為漳州市委文明辦量身打造漳州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作指揮管理平臺(tái)，并常態(tài)化開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、鄉(xiāng)村少年宮建設(shè)、文明勸導(dǎo)和創(chuàng)衛(wèi)等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)上百場(chǎng)，擦亮“全國(guó)文明單位”金字招牌；以“地方文化+數(shù)智賦能”建設(shè)思路用心打造“傳習(xí)·山海謠”鄉(xiāng)村振興研學(xué)路線(xiàn)，漳州移動(dòng)幫扶村東厝村獲評(píng)中國(guó)移動(dòng)2023年鄉(xiāng)村振興幫扶示范點(diǎn)。

　　浩渺行無(wú)極，揚(yáng)帆但信風(fēng)。漳州移動(dòng)將持續(xù)勇做算力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主導(dǎo)者、數(shù)智融入百業(yè)推動(dòng)者、信息服務(wù)大眾先行者，進(jìn)一步把握人民數(shù)字美好生活需求，強(qiáng)化數(shù)智化驅(qū)動(dòng)，支撐新質(zhì)生產(chǎn)力加速形成，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，以卓越品質(zhì)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民幸福生活貢獻(xiàn)數(shù)智力量。