近日，中國統(tǒng)計信息服務中心發(fā)布了《中國空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究報告》（以下簡稱：《報告》），通過對2012年度互聯(lián)網(wǎng)消費者最關注的空調(diào)行業(yè)熱進行了專業(yè)統(tǒng)計和系統(tǒng)分析，得出了權威結論。在剛剛過去一年，各個空調(diào)品牌都有著不錯的表現(xiàn)，其中海爾空調(diào)在品牌、品質(zhì)、功能、服務四項指標表現(xiàn)突出，以四項第一領先勝出，問鼎消費者滿意度最高的空調(diào)品牌。

　　《報告》數(shù)據(jù)顯示，2012年，品質(zhì)、品牌、功能、服務分別以29.7%、26.1%、25.8%、18.4%占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)消費者關注的空調(diào)行業(yè)年度熱詞前四位。其中“服務”占比相較上年提高顯著，由此不難看出，如今消費者選購產(chǎn)品趨于理性，對產(chǎn)品的綜合要求越來越高，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務已經(jīng)成為評判一次購買選擇是否正確的共同標準。

海爾空調(diào)用戶服務滿意度居首，用戶贊其“令人放心”

　　依據(jù)此次中國統(tǒng)計信息服務中心輿情監(jiān)測平臺采集的數(shù)據(jù)可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)消費者眼中，服務質(zhì)量包含多方面，包括保修年限長短、是否全國聯(lián)保、享受三包服務、電商平臺的售后服務評價等，而其中任意一項都可能成為網(wǎng)民選擇空調(diào)品牌的衡量指標。而2012年度，空調(diào)行業(yè)服務滿意指數(shù)整體較高，隨著消費水平的提升及企業(yè)品牌意識的增強，行業(yè)整體的售后服務均較以往大幅度提升，其中海爾品牌多年來秉承的優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)為消費者廣為認可，在品牌服務滿意度指標中以84.2的高分占據(jù)首席位置。

　　家住本市的齊大爺就是海爾優(yōu)質(zhì)服務的體驗者之一，他對記者說，自己年前買了臺新的海爾空調(diào)，從購買運輸?shù)桨惭b調(diào)試完全不用自己操心?！凹s好的時間，安裝人員來的很準時，安好了還負責講解使用常識并進行了全家電器的電路檢測，確認一切都沒問題了才走。”齊大爺說，“不止安空調(diào)專業(yè)，兩個小伙子還特別禮貌，走的時候細心得帶走了垃圾。這樣的服務讓人覺得用海爾的東西安心也放心?！?/P>

行業(yè)向服務型轉(zhuǎn)型，海爾“七星服務”引領標準升級

　　記者從海爾方面了解到，以1994年海爾空調(diào)推出“無搬動服務”為起點，此后的每年海爾都會對服務進行升級。到1998年，更是整合分析既有服務內(nèi)容，首次提出了“星級服務一條龍”的理念進而通過不斷拓展服務范圍、升級服務理念，培訓服務人員，建立行業(yè)領先的專業(yè)化星級服務團隊。直到2012年，海爾空調(diào)正式推出了包含產(chǎn)品、質(zhì)量、設計、健康、便捷、速度、服務七個方面“七星服務”，這帶動了整個行業(yè)的服務標準提升一個臺階，服務更規(guī)范、具體、人性化。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，當下中國正在向服務型社會轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)開始緊鑼密鼓的深化服務體制改革。空調(diào)行業(yè)也不例外，在反復歷經(jīng)不重視服務帶來的“短板效應”后果后，空調(diào)行業(yè)走上了服務品質(zhì)優(yōu)先之路。誰能在這樣的時刻抓住機遇，在空調(diào)的前期設計、生產(chǎn)技術、工藝水平、管理能力、后期維護方面占據(jù)有利的位置，誰就更有機會在以后的空調(diào)市場競爭中處于領先地位。而在如今市場的局面看來，海爾已經(jīng)走在空調(diào)行業(yè)品牌的前列。