以往春節(jié)后上班首日常常大排長龍的洛江區(qū)行政服務(wù)中心，如今冷冷清清，除了上班人員，等候辦理的群眾不足五人。

　　為全面貫徹落實好中央、省、市、區(qū)關(guān)于疫情防控工作的指導(dǎo)精神，行政服務(wù)中心針對大廳人流量大、人員密集度高的特點，洛江區(qū)行政服務(wù)中心靠前服務(wù)，全面宣傳，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)居民“網(wǎng)上辦”“自助辦”，確保防疫、服務(wù)“兩不誤”。

　　與大廳的冷清形成鮮明對比的是，各窗口和管委會的咨詢電話都成了熱線，不斷有群眾打電話咨詢“網(wǎng)上辦”和“自助辦”的問題。

　　平日忙著辦件的工作人員化身“培訓(xùn)師”，耐心指導(dǎo)群眾在家“自己辦”。從“線下辦理”到“線上熱線”這一轉(zhuǎn)變?nèi)Q于區(qū)行政服務(wù)中心的全面宣傳、提前備戰(zhàn)。

　　靠前宣傳

　　全面推行預(yù)約辦

　　春節(jié)假期，區(qū)行政服務(wù)中心管委會已提前通過中心微信公眾號發(fā)布《洛江區(qū)行政服務(wù)中心致全區(qū)市民朋友的一封信》，通過“大美洛江”公眾號發(fā)出《關(guān)于推行網(wǎng)上審批 減少辦事大廳人員聚集的倡議書》，并在大廳外醒目位置張貼《洛江區(qū)行政服務(wù)中心致全區(qū)市民朋友的一封信》，倡議區(qū)內(nèi)市民朋友可網(wǎng)上辦的，盡量網(wǎng)上辦理，不急辦的，盡量延遲辦理，急需辦的，盡量分散辦理，并告知區(qū)內(nèi)居民，對確需近期辦理的，建議可在申報過程中選擇申請材料、審批結(jié)果雙向郵寄。

　　鼓勵群眾通過“24小時政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)區(qū)”和不動產(chǎn)登記自助查詢機等自助終端辦理業(yè)務(wù)；如確有急辦事項，則一律通過洛江區(qū)行政服務(wù)中心微信公眾號進行預(yù)約辦理，辦理所有事項必須提前一天預(yù)約，憑手機預(yù)約憑證測體溫并規(guī)范佩戴口罩后準(zhǔn)時進入辦事大廳，即辦即走，最大限度減少人員聚集，保護工作人員及人民群眾的安全。

　　周到服務(wù)

　　“不見面”依然“暖心”

　　區(qū)行政服務(wù)中心在《洛江區(qū)行政服務(wù)中心致全區(qū)市民朋友的一封信》后附上圖文并茂的“網(wǎng)上辦”操作指南，方便群眾按指南一步一步自學(xué)操作，同時，全面公開所有進駐窗口咨詢電話，方便群眾咨詢并能及時為群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”提供必要指導(dǎo)。

進駐窗口咨詢電話

　　每日定時梳理第二日的預(yù)約信息，靠前進行分類處置，針對民政的離婚登記事項調(diào)解前置的特性，利用預(yù)約掌握到的當(dāng)事人信息，提前電話與當(dāng)事人聯(lián)系，先進行電話調(diào)解，盡最大努力調(diào)處夫妻矛盾，勸其冷靜思考后再來辦理，對于確實調(diào)處不了的，先電子審查離婚協(xié)議書等資料，最大限度縮短當(dāng)事人在窗口的等待時間。對于二手房交易等涉及業(yè)主較多，辦理時間較長的事項，也由經(jīng)辦人逐一提前聯(lián)系，協(xié)助業(yè)主準(zhǔn)備齊全材料，以最短時間為業(yè)主辦好業(yè)務(wù)。區(qū)內(nèi)居民也積極響應(yīng)“網(wǎng)上辦”號召，上班首日，僅有9宗預(yù)約且實際前來辦理。

　　宣教結(jié)合

　　消除恐慌堅定信心

　　充分利用窗口單位平臺廣、人流大的宣傳優(yōu)勢，依托一樓大廳外LED屏和室內(nèi)大屏幕，滾動防疫宣傳標(biāo)語，播放防疫宣傳短片和動畫，在等候區(qū)旁宣傳欄擺放《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》，全方位宣傳普及疫情防治知識，引導(dǎo)群眾做好防護，消除心理恐慌，筑牢安全防線。