強(qiáng)基促穩(wěn)，重在基層，重在為民謀利、為民辦事、為民解憂。今年來(lái)，洛江區(qū)按照全市“強(qiáng)基促穩(wěn)”工作有關(guān)部署，圍繞提升群眾獲得感，扎實(shí)開(kāi)展群眾“急難愁盼”問(wèn)題源頭和機(jī)制建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)“摸排先行、分類處置、跟蹤督導(dǎo)”三步走策略，形成全鏈條閉環(huán)，真正把好事實(shí)事辦到群眾心坎上。

　　摸排先行 找準(zhǔn)找全群眾訴求

　　堅(jiān)持“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確”原則，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，組建工作專班，通過(guò)區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上線下同步，多渠道集中摸排、征集策劃。

　　主動(dòng)下訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）發(fā)揮扎根基層優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)成立工作專班，加緊摸排梳理；深入開(kāi)展“夜訪夜談”活動(dòng)，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾需求，再根據(jù)職權(quán)范圍，聯(lián)合相關(guān)區(qū)直單位合力解決，推動(dòng)群眾訴求及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)。

　　協(xié)同摸排。區(qū)直部門加強(qiáng)會(huì)商協(xié)作，人大、政協(xié)、統(tǒng)戰(zhàn)等緊密聯(lián)系各自服務(wù)對(duì)象，各行業(yè)主管部門用好各自微信公眾號(hào)等平臺(tái)，努力找準(zhǔn)找齊群眾關(guān)心關(guān)注熱難點(diǎn)問(wèn)題。

　　拓寬廣度。充分利用12345便民服務(wù)平臺(tái)、區(qū)長(zhǎng)信箱、“網(wǎng)上投訴”等渠道征集社情民意，力求問(wèn)題收集有廣度、有深度、有力度。今年來(lái)，累計(jì)梳理263個(gè)民生熱難點(diǎn)問(wèn)題，并先后推出2批46個(gè)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目；12345平臺(tái)共受理我區(qū)群眾訴求3810 件，及時(shí)查閱率達(dá)到100%。

　　分類處置 真刀真槍限期解決

　　圍繞克服群眾訴求處理過(guò)程中容易出現(xiàn)的主體不明、處理不力、效果不好等現(xiàn)象，按照項(xiàng)目清單化、清單具體化要求，建立工作臺(tái)賬，視問(wèn)題難易程度和不同領(lǐng)域，把問(wèn)題分為立行立改、限期整改等不同類別，明確辦理要求、辦理主體、辦結(jié)時(shí)限，推動(dòng)一個(gè)事項(xiàng)、一套措施、一抓到底，有效解決了一批民生熱難點(diǎn)問(wèn)題。比如，針對(duì)個(gè)別路段公交線路少、群眾停車難等出行問(wèn)題，新開(kāi)通61路、K507公交線路，填補(bǔ)洛江區(qū)濱江路、河市山邊村一帶的公交盲區(qū)；策劃生成5個(gè)城市公共停車場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目，新增停車泊位241個(gè)。針對(duì)人口老齡化老年性白內(nèi)障患者逐年增加的問(wèn)題，實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明工程，為轄區(qū)100名白內(nèi)障患者免費(fèi)治療，幫助患者實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光復(fù)明”。針對(duì)老舊小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，因地制宜實(shí)施9個(gè)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，今年來(lái)累計(jì)完成投資1180萬(wàn)元，占年度投資比例90%等等。

　　跟蹤督導(dǎo) 常態(tài)長(zhǎng)效鞏固提升

　　做好群眾身邊“小事”。關(guān)鍵要看群眾滿不滿意。在解決問(wèn)題過(guò)程中，注重開(kāi)展常態(tài)化督導(dǎo)督查，把民生實(shí)事清單列入全年督查計(jì)劃，實(shí)行每月一跟蹤一督查一通報(bào)，通過(guò)實(shí)地察看、查閱資料等方式，及時(shí)了解情況，加強(qiáng)預(yù)警、提醒，推動(dòng)高效處置、全面整改。注重開(kāi)展“回頭看”，把群眾滿意率作為問(wèn)題整改的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已辦結(jié)實(shí)事，及時(shí)做好群眾反饋、溝通、回訪，以“回頭看”檢驗(yàn)辦理成效，確保“問(wèn)題得解決、實(shí)事辦得好、群眾得實(shí)惠”。截至目前，46個(gè)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目已完成36個(gè)；12345平臺(tái)我區(qū)群眾訴求件及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%、溝通率99.97%、群眾滿意率99.73%。