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觸動人心 好服務(wù)：跨國客戶享平安貼心服務(wù)

來源:閩南網(wǎng) 2014-04-25 16:26 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　近日，平安人壽泉州中心支公司客服收到電話中心反饋的一個新契約回訪問題，一名公司客戶多次聯(lián)系，均為家人接聽電話，稱客戶出國工作，無法接聽電話。

　　平安人壽客服工作人員立即聯(lián)系了客戶的服務(wù)專員，說明了客戶的基本情況。服務(wù)專員聯(lián)系了客戶當(dāng)時留下的手機號碼，但號碼一直無人接聽。隨后，平安人壽服務(wù)專員利用自己中午的休息時間上門拜訪客戶家人，通過與客戶家人的溝通得知，客戶前往柬埔寨做生意，近期不會回國，但有留下柬埔寨電話號碼，可聯(lián)系上客戶本人。服務(wù)人員通過客戶家人與客戶預(yù)約好回訪時間并反饋給客服工作人員?？头ぷ魅藛T了解到這一情況后，馬上上報后援電話中心，安排國際長途回訪，電話中心在預(yù)約時間內(nèi)順利完成對客戶的新契約回訪。

　　事后，客戶特意打電話感謝服務(wù)人員這一貼心的舉動，讓客戶能及時了解到保單的相關(guān)權(quán)益問題。平安人壽泉州中心支公司全體客服人員始終秉承著主動、簡單、及時、方便、可靠的五星服務(wù)理念服務(wù)于客戶，讓客戶享受到平安的貼心服務(wù)。

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