為方便周末期間客戶(hù)體檢及契約調(diào)查,醫(yī)務(wù)調(diào)查室主動(dòng)加強(qiáng)周末期間值班力度,嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制。
據(jù)悉,為應(yīng)對(duì)周末可能發(fā)生的突發(fā)事故和及時(shí)查勘事件的提調(diào), 周末期間平安人壽醫(yī)務(wù)調(diào)查室安排2名調(diào)查人員進(jìn)行值班。這樣的安排重要的是讓客戶(hù)能夠及時(shí)承保,享受公司的服務(wù)。調(diào)查室的每個(gè)值班人員都認(rèn)真地處理好每一個(gè)案件,在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成了相關(guān)調(diào)查工作。
平安人壽泉州公司始終以高效率、優(yōu)服務(wù)作為每個(gè)平安人的服務(wù)宗旨,職責(zé)在身,周末亦使然。
平安人壽泉州公司:好服務(wù),在平安
平安人壽泉州公司柜員小黃接到一位客戶(hù)咨詢(xún)辦理貸款業(yè)務(wù)的電話(huà),客戶(hù)稱(chēng)因自己工作地點(diǎn)離市區(qū)較遠(yuǎn),周邊沒(méi)有大型客服網(wǎng)點(diǎn),平時(shí)工作又繁忙,沒(méi)有時(shí)間到柜面辦理,希望能安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。柜員一邊接聽(tīng)電話(huà),一邊查詢(xún)保單的信息,發(fā)現(xiàn)此單的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職,但貸款又要本單業(yè)務(wù)員才能代辦。正當(dāng)煩惱時(shí),細(xì)心的柜員小黃在查詢(xún)保單信息時(shí)發(fā)現(xiàn)該單投、被保人是同一人,且客戶(hù)以前到柜面開(kāi)通過(guò)一賬通權(quán)限,并且有授權(quán)為高級(jí)權(quán)限。于是柜面人員先向客戶(hù)解釋了不能服務(wù)人員代辦的原因后向客戶(hù)介紹了一賬通的簡(jiǎn)單便捷??蛻?hù)表示理解并接受了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理。柜員小黃耐心地指導(dǎo)客戶(hù)一步步通過(guò)一賬通辦理完成了貸款業(yè)務(wù),真正做到讓客戶(hù)足不出戶(hù),動(dòng)動(dòng)手指就完成大事。
客戶(hù)操作完畢后,連連稱(chēng)感覺(jué)非常棒,并對(duì)柜員的服務(wù)態(tài)度和效率給予了由衷的贊許。