“無理由退貨”向線下延伸

來源:石獅日報 2022-11-10 09:30 http://www.vtrackmedia.com/

　　在網(wǎng)絡購物中，七日無理由退貨的規(guī)定已被消費者熟知。記者獲悉，隨著各級市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織積極倡導開展“線下無理由退貨”服務承諾，越來越多的線下實體店也開始響應“無理由退貨”號召，給消費者線下購物提供一道保障。

　　不少實體商戶響應 “無理由退貨”

　　記者獲悉，近日，泉州市市場監(jiān)督管理局公布了《泉州市線下無理由退貨單位動態(tài)名錄》，目前泉州市已有300多家商戶積極響應“線下無理由退貨”號召，承諾提供七日或三十日無理由退貨。其中，石獅市德輝商業(yè)有限公司、潤良商業(yè)有限公司、永輝超市石獅泰禾店、永輝超市石獅振興店等多家線下實體商戶也在其中。消費者憑購物小票，即可享受除時鮮商品外的七天無理由退貨服務。

　　“線下實體店和網(wǎng)店一樣實行無理由退貨，可以更大程度上贏得消費者的信賴。”有業(yè)內人士告訴記者，近年來，隨著網(wǎng)絡購物的興起，人們的購物方式發(fā)生了很大改變。過去人們購物時，除非商品本身存在明顯質量問題，否則想要退貨并不容易。而網(wǎng)購平臺推出的“七天無理由退換貨”規(guī)定，解決了人們網(wǎng)購不能直接面對實物、直觀了解商品質量的疑慮。一定程度上也對線下購物造成了沖擊。“實體商家想與網(wǎng)店競爭，必須通過改善服務贏回消費者。”該業(yè)內人士表示。

　　據(jù)了解，目前，泉州市各地市場監(jiān)管部門正指導承諾線下無理由退貨的商超、商鋪在服務臺、收銀臺附近等醒目位置進行明示，或統(tǒng)一張貼“線下無理由退貨承諾”標識，并將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨流程和相關說明以張貼、懸掛、擺放等形式明示。

　　提醒：買賣雙方都要講“誠信”

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，對于線下無理由退貨制度，大多數(shù)消費者拍手叫好，但也有一些商家和消費者對此表示擔憂。比如有商家擔心商品被退回影響二次銷售，也有消費者擔心自己會不小心買到“二手貨”。

　　黃女士是市區(qū)某服裝店負責人，她告訴記者，曾有消費者在其店里購買一件一千多元的大衣，之后又拿回來退貨。“由于消費者購買衣服當天便拿回來，并且吊牌也還沒剪掉，我沒多想便給她退了。后來二次銷售時才被顧客發(fā)現(xiàn)，大衣內部被劃了一道口子。這件衣服最終只能自己承受損失。”黃女士說。

　　有律師告訴記者，現(xiàn)行的相關法律并無規(guī)定線下購物必須“無理由退貨”，“商家既然釋放‘無理由退貨’的誠意，消費者也應該講誠信。和諧的消費秩序，需要買賣雙方共同創(chuàng)造。”

　　市場監(jiān)管部門也提醒廣大消費者，線下無理由退貨核心是“誠信”，既包括經(jīng)營者的誠信，也包括消費者的誠信，消費者無理由退回的商品應當完好，不損不污，不影響二次銷售。無理由退貨不是“無理退貨”，利用制度善意而“惡意退貨”的，經(jīng)營者有權拒絕退貨。（記者林本鳴）

原標題：“無理由退貨”向線下延伸

責任編輯：凌芹莉