3月旅游投訴輿情公布：在線旅游企業(yè)回復率均超50%

來源:人民網(wǎng) 2017-04-12 19:49 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年3月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺3月共收到有效投訴113條，環(huán)比上漲8%，幫助網(wǎng)友追回旅游損失52687.33元。各省份旅游投訴中，云南、北京、廣東等省份投訴量較多，在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一。截至今日，3月平臺綜合回復率53.3%，每條投訴平均處理時長2.6天，因為3月15日是國際消費者權益日，所以與1月、2月相比，3月各省份和旅游機構(gòu)處理投訴時長提前了近3天。

　　【3月旅游投訴數(shù)據(jù)】

　　據(jù)平臺統(tǒng)計，3月涉及旅行社投訴最多，占比為34.5%，其次為酒店投訴（19%）、航空投訴（18.2%）、景區(qū)投訴（14.2%）、導游投訴（8.3%）和交通投訴（5.8%）。涉及旅行社和酒店的投訴有所下降。網(wǎng)友的投訴主要提及了商品物價虛高，商家擅自取消訂單、拒絕退款等問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的33.3%，北京排第二，占17.6%，廣東排第三，各占11.8%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的46.5%，攜程（25.4%）排第二，同程旅游（7%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、阿里旅行·去啊、螞蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)。本月同程旅游、驢媽媽旅游網(wǎng)和螞蜂窩的回復率均為100%，阿里旅行·去啊回復耗時最短，平均回復時長為2.5天。

　　2017年3月旅游企業(yè)投訴回復率

　　【3月旅游投訴輿情新聞】

　　國家旅游局整治市場不合理低價游受到明顯抑制

　　國家旅游局通報了旅游市場秩序綜合整治春季行動工作進展情況。首輪對云南麗江、西雙版納等7個地區(qū)的重點督查取得初步成效，已立案調(diào)查86起旅游違法違規(guī)案件，預計罰款逾300萬元；取消14家購物場所星級資質(zhì)和團隊旅游接待資格，停業(yè)整頓8家旅游購物店，關停40家涉嫌“不合理低價游”網(wǎng)站。

　　云南取消所有旅游定點購物徹底斬斷灰色利益鏈條

　　針對旅游購物高定價、高回扣等旅游市場亂象，云南省政府于3月27日出臺嚴厲整治措施，決定取消全省旅游定點購物，將所有旅游購物企業(yè)納入社會普通商品零售企業(yè)進行統(tǒng)一監(jiān)管，徹底斬斷灰色利益鏈條。（記者劉佳）