參加筆試 被“乾隆”考倒

　　孫楚格回憶，發(fā)送簡歷之后，大約兩周時間，收到了去參加復(fù)試的郵件通知。在一個周末的中午，她和楊博雅一起來到故宮參加考試。在東華門集合之后，參加復(fù)試的應(yīng)聘者們被一起帶到西華門附近的志愿者服務(wù)中心進行筆試。試卷就像學(xué)校里的考卷一樣，有填空、選擇和問答題。

　　筆試中，有一道題難倒了孫楚格。“要求寫出乾隆的謚號，當(dāng)時沒寫出來，后來一查才知道這個謚號有20多個字。”孫楚格說，還好這只是一道填空題，不占多少分值。

　　楊博雅說，她們查閱的歷史資料顯示，乾隆的謚號為“法天隆運至誠先覺體元立極敷文奮武欽明孝慈神圣純皇帝”。但她們后來了解到，其實如果只寫出清高宗的話，也會算對。

　　筆試時間大約1個小時，筆試之后就是面試，也就是口試。每名應(yīng)聘者都拿到一張紙，上面有一件文物的介紹。“每人可以準(zhǔn)備5分鐘，然后讀給大家聽，這主要考核的是應(yīng)聘者的口齒是否清晰。”孫楚格沒覺得自己答得有多好，所以當(dāng)?shù)玫酵ㄟ^考試的通知時特別開心。

　　王強輝是2016年進入故宮開始志愿者講解服務(wù)的，他也對自己當(dāng)初參加考試時的一道問答題印象深刻。“題目要求寫出明朝所有皇帝的年號和名字。還好平時比較喜歡讀明清歷史，有一定積累，完全答出來了。”

　　崗前培訓(xùn) 虛心請教前輩

　　楊博雅回憶，在面試通過之后，又經(jīng)過了兩個月的培訓(xùn)，每周一節(jié)課，由故宮專家和志愿者老師講述紫禁城的整體知識。培訓(xùn)之后，大家根據(jù)個人興趣，選擇去哪個展館講解，然后就是現(xiàn)場考核了。

　　孫楚格記得，在現(xiàn)場考核的時候，他們被帶到將來要從事服務(wù)的展館，每人要現(xiàn)場講解一件文物，然后由考官打分。通過這次考核之后，就可以正式走上志愿者崗位了。當(dāng)然在這個過程中，還需要不斷向其他資深志愿者老師們學(xué)習(xí)。

　　至今，一位老志愿者說的話仍讓孫楚格特別感動。“這位老師說，有的觀眾可能一輩子只去一次故宮，而他恰巧聽到了你的講解，這會直接影響他的參觀感受，回去可能還會對更多人講述聽到的故事。”孫楚格說，聽了這位志愿者前輩的話，她感到自己的講解工作非常神圣而且有意義。

　　韓陽是一位私企負責(zé)人，2012年進入故宮做志愿者，已經(jīng)有了6年的講解經(jīng)歷。據(jù)他介紹，經(jīng)過一段時間培訓(xùn)之后，新志愿者自己覺得可以上崗了，就要提出申請，然后會被安排到不同的展館，給一篇解說詞，現(xiàn)場面對文物和考官進行實地講解。這一次考核通過了，就會留在這個展館做服務(wù)。

　　韓陽說，在最初做志愿者的時候，自己一有時間就會到展館，對著那些文物默默練習(xí)。為了讓自己的講解內(nèi)容更豐富有趣味，他還搜集了很多講解詞以外的素材。

　　■數(shù)字

　　團隊成立13年 目前規(guī)模220人

　　據(jù)故宮博物院院長單霽翔介紹，故宮志愿者團隊成立于2004年12月。2017年是故宮志愿者建立的第13個年頭。“回望過去的13年，故宮志愿者累計注冊近3000人次，來自各個行業(yè)、各個年齡段，服務(wù)內(nèi)容涉及講解、咨詢、教育項目和志愿宣講等，已經(jīng)累計為社會提供各項服務(wù)達13萬小時，涉及公眾總數(shù)近60萬人次。”

　　單霽翔說，2017年，故宮志愿者團隊已經(jīng)達到220名。雖然220人在博物館志愿者中算不上是一個數(shù)量特別大的團隊，但是故宮博物院的志愿服務(wù)始終追求的是服務(wù)質(zhì)量。在過去的一年里，220名志愿者老師絕大多數(shù)都實現(xiàn)了每年為觀眾服務(wù)至少72小時的承諾，共為觀眾提供了包括院內(nèi)專館及特展講解、主題日講解咨詢、深入社區(qū)和學(xué)校的故宮文化宣講，以及教育活動項目等各項服務(wù)，累計時長共14722.5小時，有88142人次的觀眾從中受益，創(chuàng)下了近年來的一個新高。同時，故宮博物院也更加重視志愿者隊伍的建設(shè)，全年共舉辦面向志愿者的參觀、培訓(xùn)等活動20余場。

　　單霽翔透露，今后無論是古建筑修復(fù)、文物藏品維護、咨詢服務(wù)、對外接待服務(wù)等等，都可以提供志愿者服務(wù)崗位，故宮方面仍在不斷地研究。（記者 王歧豐）