女子電視購物買3000元內(nèi)衣退貨被要求交5000元押金

來源:廈門日報 2012-09-20 08:13 http://www.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　據(jù)廈門日報報道 “要退貨，先交五千保證金?！标愋〗銢]想到，通過電視購物買的婷美塑身內(nèi)衣，因款式尺碼不符要退貨時，卻遭遇此番匪夷所思的要求——她說，自己甚至還在與商家的溝通中，遭受威脅與辱罵。

訂購時說好“隨時可退貨”

　　陳小姐說，上周五看了電視購物中的“婷美塑身內(nèi)衣”廣告，就對今年的新款產(chǎn)生了興趣。她平時不太好買內(nèi)衣，此時更擔(dān)心沒有合適的號，便多次詢問客服，對方都信誓旦旦保證有貨。再加上能貨到付款，且對方再三保證“不滿意可以隨時退換”，陳小姐便放心地訂購了兩套，總價3372元。

　　這周一，陳小姐收到由快遞送來的包裹，付了款，拆包后卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，兩套塑身內(nèi)衣根本不是自己當(dāng)初訂購的款式，連尺碼都不對?！案緵]法穿?！标愋〗阏f，由于快遞單上要求付款后才能拆開內(nèi)包裝，自己才一時疏忽沒有先驗貨后付款。

先付保證金才能退貨？

　　不過，想要退貨的陳小姐卻從快遞公司得知，需寄貨方同意后，才能辦理退貨。

　　而當(dāng)陳小姐聯(lián)系商家時卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初“隨時退換”的承諾，此時成了“鏡中花水中月”?！颁N售讓我找售后，售后說是銷售的問題。”不斷地推諉讓陳小姐十分不滿。

　　最后，對方給了陳小姐一個銀行賬號說，“要退貨，先交五千保證金。”如此奇怪的要求讓陳小姐擔(dān)心遭遇騙局，便拒絕匯款。不料，對方卻再三打電話催促。陳小姐多次強硬拒絕后，對方甚至用上了威脅、辱罵的手段。

　　陳小姐報警稱對方欺詐，警方因商家已經(jīng)寄貨，不構(gòu)成欺詐未能立案，陳小姐撥打12315投訴，被告知由于商家在北京，需向北京的12315投訴，而北京方面要求陳小姐提供發(fā)票。這時，陳小姐才發(fā)現(xiàn)，包裹里根本沒有發(fā)票。

　　“這簡直就是個精心設(shè)計的圈套！怎么可以跟這樣的商家合作欺騙消費者！”憤怒的陳小姐與快遞公司進(jìn)行協(xié)商，對方答應(yīng)向上級公司反映情況。

　　前天下午，陳小姐接到快遞公司電話，商家同意退貨。但陳小姐也不確定自己能拿到錢，因為昨天下午，她又接到商家客服的電話，對方十分驚訝陳小姐已經(jīng)退貨，似乎對退貨毫不知情。

【工商提醒】

電視購物要先驗貨再付款

　　工商部門提醒消費者，電視購物需注意以下幾點。一，明確商家的合法性，可以撥打商家所在地12315查詢其是否是經(jīng)過注冊的正規(guī)合法企業(yè)；二，可以索要產(chǎn)品檢驗報告，并事先問清售后、保修、退換貨等事宜，且要在合同里注明；三，最好選擇貨到付款或通過第三方平臺支付，并保留發(fā)票等購物憑證；四，若是貨到付款，一定先驗貨再支付，如快遞或商家拒絕驗貨，應(yīng)拒收，否則產(chǎn)生糾紛時，責(zé)任難認(rèn)定。（見習(xí)記者卓悅佳記者郭睿）

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