冰箱搬運不能平放 商家平躺運輸買家可要求退貨
購買了冰箱，商家送貨時將冰箱平躺擺放，被客戶要求退貨。近日，工商部門就接到這么一起投訴。
10月30日，張大爺購買了一臺冰箱，商家送貨時將冰箱平躺著放在一輛小型運貨車里，并被平放著抬上四樓。收貨時，張大爺發(fā)現(xiàn)冰箱包裝存在明顯的破損，心里已經(jīng)隱隱不安，看完說明書后他又得知冰箱是不能平放的。經(jīng)過詢問，售后服務(wù)中心的工作人員也表示冰箱不能平放，并派人上門檢查。
經(jīng)檢查，雖然目前冰箱無損壞，但不能排除已經(jīng)產(chǎn)生的質(zhì)量隱患。由于怕冰箱不久后出現(xiàn)質(zhì)量問題，張大爺要求退貨，但銷售商卻表示冰箱平躺搬運不一定就會壞，只有在通電試機后證明有故障才能退貨。雙方僵持不下，張大爺只好撥打了12315熱線進行投訴。
了解情況后，工商執(zhí)法人員認為既然消費者和廠家售后服務(wù)人員都認為冰箱已有質(zhì)量隱患，商家就應(yīng)按規(guī)定予以退貨。昨日，經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家同意全額退款。
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