消費(fèi)者買來的食品“不干凈”，責(zé)問商家，商家大多退換貨品了事。對(duì)于這種現(xiàn)象，有消費(fèi)者提出質(zhì)疑，要求按《食品安全法》相關(guān)條款規(guī)定“以一賠十”，卻被商家以“未給消費(fèi)者造成實(shí)質(zhì)損害”為由拒不接受。記者從湖里區(qū)工商局12315投訴臺(tái)了解到，近期，工商部門接到了多起類似的消費(fèi)糾紛投訴。

　　陳女士9月23日在江頭某品牌烘焙店購(gòu)買了一盒售價(jià)269元的月餅，在食用過程中，她突然發(fā)現(xiàn)月餅內(nèi)有指甲。她多次與商家交涉，要求按照《食品安全法》規(guī)定作出賠償，但對(duì)方一直不予處理。

　　任先生10月16日入住湖里禾山某酒店期間，拆開了酒店贈(zèng)送的一盒月餅，食用過程中也發(fā)現(xiàn)月餅里夾著頭發(fā)。與商家協(xié)商，商家承認(rèn)有質(zhì)量問題，但只同意原價(jià)賠償。任先生不能接受，向工商部門投訴。

　　據(jù)了解，我國(guó)《食品安全法》第九十六條第二款明文規(guī)定:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”而在近期發(fā)生的糾紛中，由于食品中的異物均未造成消費(fèi)者實(shí)際的人身?yè)p害，對(duì)于是否應(yīng)該支持“十倍賠償”的請(qǐng)求，也就出現(xiàn)了兩種不同觀點(diǎn):第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要生產(chǎn)了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，不論是否給消費(fèi)者造成了實(shí)質(zhì)損害，均可以請(qǐng)求十倍的賠償金；第二種觀點(diǎn)則認(rèn)為，《食品安全法》第九十六條第一款規(guī)定的是補(bǔ)償性賠償責(zé)任，第二款規(guī)定的是懲罰性賠償責(zé)任。兩個(gè)條款是補(bǔ)充關(guān)系，即消費(fèi)者主張十倍賠償必須以有實(shí)際損失為前提條件，否則不應(yīng)支持。

【律師說法】問題食品只退換貨是逃避法律責(zé)任

　　“食品吃出異物，消費(fèi)者除要求退還價(jià)款外，完全可以向商家索要十倍賠償。”昨日下午，市消委會(huì)維權(quán)律師團(tuán)邱興亮律師表示，《食品安全法》中關(guān)于十倍賠償金的規(guī)定是一種懲罰性賠償原則。一些銷售問題食品的商家僅給予消費(fèi)者退款或換貨的做法是錯(cuò)誤的，逃避了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。此外，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定，因購(gòu)買問題食品，人身權(quán)益受到侵害，造成嚴(yán)重精神損害時(shí)，消費(fèi)者還可請(qǐng)求精神損害賠償。

　　如果商家不給賠償怎么辦？邱律師建議走法律程序“打官司”，但他同時(shí)坦言，打官司的難度非常大?！白畲蟮膯栴}就是消費(fèi)者舉證難?！鼻衤蓭煴硎荆ㄒ?guī)上說銷售者只有在“‘明知’銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品”的前提下才進(jìn)行賠償 ，“所以不光要提供購(gòu)物發(fā)票、食品樣品，還得提供證據(jù)證明商家是‘明知’有問題還銷售，這一點(diǎn)不好舉證?！甭蓭熃ㄗh消費(fèi)者，最好先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償，或請(qǐng)求消保委進(jìn)行調(diào)解，或向工商行政部門進(jìn)行申訴，在無(wú)果的情況下再提起仲裁或者訴訟。