
7天長(zhǎng)假,鼓浪嶼迎來(lái)大量游客。常海軍 攝
編者按:
剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周,廈門(mén)共接待國(guó)內(nèi)外游客123.23萬(wàn)人次,旅游總收入12.01億元,賺了個(gè)盆滿缽滿,而且還超過(guò)三亞位居境內(nèi)旅游目的地第一名。
在此期間,市旅游投訴電話受理有效旅游投訴12件,比去年春節(jié)黃金周減少了11件,同比下降了48%。
這些數(shù)字看起來(lái)都十分喜人,記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn),事實(shí)上,游客的不滿意遠(yuǎn)比官方接到的投訴量要多,廈門(mén)旅游在提高服務(wù)質(zhì)量、保障游客合法權(quán)益方面,還有很大的提升空間。(記者 錢(qián)玲玲 陳璐)
【游客經(jīng)歷】
三個(gè)普通菜要價(jià)745元
西芹炒皇帝螺一份、蒸冬蟹一只、炒面線一份,竟要價(jià)745元!網(wǎng)友cupid一家大年初六從外地來(lái)到廈門(mén)游玩,中午在鼓浪嶼上用餐時(shí),被琴笙酒店海鮮餐廳狠狠“宰”了一刀。
cupid說(shuō),他們一家在琴笙酒店海鮮餐廳用餐打從一開(kāi)始就有點(diǎn)不愉快——點(diǎn)了4盤(pán)菜外加一份炒面線,幾經(jīng)催促才上了西芹炒皇帝螺、蒸冬蟹、炒面線三道菜。等到結(jié)賬的時(shí)候,賬單上的價(jià)目讓cupid一家大跌眼鏡:三道菜一共745元,每道菜平均近250元!
“我們只不過(guò)進(jìn)了一家普通餐館,沒(méi)想到竟是貴族般的消費(fèi)價(jià)格!”最令cupid一家感到氣憤的是,賬單上冬蟹寫(xiě)著188元一斤,而他們?cè)邳c(diǎn)菜前詢問(wèn)時(shí)卻被告知是98元一斤。出外游玩竟遇到這樣不愉快的遭遇,cupid一家都感到十分郁悶。
昨日下午,記者向琴笙酒店海鮮餐廳一名員工詢問(wèn)海鮮時(shí)價(jià),那名員工告訴記者,他們餐廳春節(jié)期間并沒(méi)有提價(jià),“和平時(shí)價(jià)格一樣”。當(dāng)被問(wèn)及冬蟹多少錢(qián)一斤時(shí),該員工回答說(shuō):“冬蟹分好多種,有比較好的,也有一般的,價(jià)格不一樣。比較好的冬蟹是168元一斤?!?/P>
也就是說(shuō),即便如這位員工所講的比較好的冬蟹是168元一斤,cupid一家就餐時(shí)被收取了188元一斤的價(jià)格,也是超高了。
【官方數(shù)據(jù)】
投訴量12件 同比下降48%
廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所公布的數(shù)據(jù)顯示,2012年春節(jié)黃金周,市旅游投訴電話受理有效旅游投訴12件,其中,旅行社投訴7件、飯店投訴1件、景點(diǎn)投訴2件,旅游投訴受理總量比去年春節(jié)黃金周減少了11件,同比下降了48%。
此外,我市旅游投訴熱線在黃金周期間保持24小時(shí)暢通接受游客咨詢投訴,共接到旅游咨詢、建議46件,轉(zhuǎn)辦投訴38件??傮w來(lái)說(shuō),我市旅游市場(chǎng)井然有序,旅游投訴受理總量大幅下降,未出現(xiàn)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游安全投訴。
廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所表示,春節(jié)旅游投訴主要反映旅行社組織接待的“廈門(mén)一日游”、“土樓一日游”服務(wù)不規(guī)范,個(gè)別星級(jí)飯店設(shè)施設(shè)備不完善,個(gè)別景點(diǎn)入園通道不順暢以及電瓶車(chē)服務(wù)不到位等的問(wèn)題。
值得一提的是,今年春節(jié)期間我市旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴大幅下降,共接到旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴起,同比下降了53%,賠償額同比減少了90%。同時(shí),外地來(lái)廈旅行團(tuán)未出現(xiàn)投訴,是自黃金周制度實(shí)施以來(lái),首次實(shí)現(xiàn)地接旅游團(tuán)隊(duì)零投訴。