&

7天長(zhǎng)假，鼓浪嶼迎來(lái)大量游客。常海軍攝

　　編者按：

　　剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，廈門(mén)共接待國(guó)內(nèi)外游客123.23萬(wàn)人次，旅游總收入12.01億元，賺了個(gè)盆滿缽滿，而且還超過(guò)三亞位居境內(nèi)旅游目的地第一名。

　　在此期間，市旅游投訴電話受理有效旅游投訴12件，比去年春節(jié)黃金周減少了11件，同比下降了48%。

　　這些數(shù)字看起來(lái)都十分喜人，記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，游客的不滿意遠(yuǎn)比官方接到的投訴量要多，廈門(mén)旅游在提高服務(wù)質(zhì)量、保障游客合法權(quán)益方面，還有很大的提升空間。（記者錢(qián)玲玲陳璐）

【游客經(jīng)歷】

三個(gè)普通菜要價(jià)745元

　　西芹炒皇帝螺一份、蒸冬蟹一只、炒面線一份，竟要價(jià)745元！網(wǎng)友cupid一家大年初六從外地來(lái)到廈門(mén)游玩，中午在鼓浪嶼上用餐時(shí)，被琴笙酒店海鮮餐廳狠狠“宰”了一刀。

　　cupid說(shuō)，他們一家在琴笙酒店海鮮餐廳用餐打從一開(kāi)始就有點(diǎn)不愉快——點(diǎn)了4盤(pán)菜外加一份炒面線，幾經(jīng)催促才上了西芹炒皇帝螺、蒸冬蟹、炒面線三道菜。等到結(jié)賬的時(shí)候，賬單上的價(jià)目讓cupid一家大跌眼鏡：三道菜一共745元，每道菜平均近250元！

　　“我們只不過(guò)進(jìn)了一家普通餐館，沒(méi)想到竟是貴族般的消費(fèi)價(jià)格！”最令cupid一家感到氣憤的是，賬單上冬蟹寫(xiě)著188元一斤，而他們?cè)邳c(diǎn)菜前詢問(wèn)時(shí)卻被告知是98元一斤。出外游玩竟遇到這樣不愉快的遭遇，cupid一家都感到十分郁悶。

　　昨日下午，記者向琴笙酒店海鮮餐廳一名員工詢問(wèn)海鮮時(shí)價(jià)，那名員工告訴記者，他們餐廳春節(jié)期間并沒(méi)有提價(jià)，“和平時(shí)價(jià)格一樣”。當(dāng)被問(wèn)及冬蟹多少錢(qián)一斤時(shí)，該員工回答說(shuō)：“冬蟹分好多種，有比較好的，也有一般的，價(jià)格不一樣。比較好的冬蟹是168元一斤?！?/P>

　　也就是說(shuō)，即便如這位員工所講的比較好的冬蟹是168元一斤，cupid一家就餐時(shí)被收取了188元一斤的價(jià)格，也是超高了。

【官方數(shù)據(jù)】

投訴量12件同比下降48%

　　廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年春節(jié)黃金周，市旅游投訴電話受理有效旅游投訴12件，其中，旅行社投訴7件、飯店投訴1件、景點(diǎn)投訴2件，旅游投訴受理總量比去年春節(jié)黃金周減少了11件，同比下降了48%。

　　此外，我市旅游投訴熱線在黃金周期間保持24小時(shí)暢通接受游客咨詢投訴，共接到旅游咨詢、建議46件，轉(zhuǎn)辦投訴38件?？傮w來(lái)說(shuō)，我市旅游市場(chǎng)井然有序，旅游投訴受理總量大幅下降，未出現(xiàn)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和旅游安全投訴。

　　廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所表示，春節(jié)旅游投訴主要反映旅行社組織接待的“廈門(mén)一日游”、“土樓一日游”服務(wù)不規(guī)范，個(gè)別星級(jí)飯店設(shè)施設(shè)備不完善，個(gè)別景點(diǎn)入園通道不順暢以及電瓶車(chē)服務(wù)不到位等的問(wèn)題。

　　值得一提的是，今年春節(jié)期間我市旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴大幅下降，共接到旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴起，同比下降了53%，賠償額同比減少了90%。同時(shí)，外地來(lái)廈旅行團(tuán)未出現(xiàn)投訴，是自黃金周制度實(shí)施以來(lái)，首次實(shí)現(xiàn)地接旅游團(tuán)隊(duì)零投訴。

上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 顯示全文

點(diǎn)擊進(jìn)入閩南網(wǎng)論壇>>