中秋節(jié)已過(guò)去多日，但鄭先生節(jié)前寄給客戶的月餅卻還沒(méi)收到。近日，他上網(wǎng)查詢后才知道真相:這盒本該寄往河北的月餅，竟在快遞公司的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，被老鼠給吃了。

　　日前，鄭先生向本報(bào)反映了這一情況。記者聯(lián)系上快遞公司，快遞公司表示將進(jìn)行賠償。

鄭先生提供的聊天截圖

客戶反映

　　四盒月餅丟失

　　還有一盒被老鼠吃了

　　鄭先生說(shuō)，這批月餅是在星巴克咖啡店訂購(gòu)的，每盒價(jià)值238元，是公司為客戶準(zhǔn)備的中秋禮品，在8月28日通過(guò)申通快遞寄往全國(guó)各地。

　　9月15日開(kāi)始，他和同事陸續(xù)聯(lián)系客戶，查看快遞的寄送情況，有5位客戶回復(fù)說(shuō)沒(méi)有收到包裹。

　　“我和寄件時(shí)聯(lián)系的申通快遞負(fù)責(zé)人張經(jīng)理反映了這件事，他幫我查詢后說(shuō)，4個(gè)沒(méi)簽收的包裹可能是丟失了，會(huì)賠償處理，顯示‘代理簽收’的包裹應(yīng)該是投遞成功的，但是我問(wèn)他要簽收單，他又拿不出來(lái)。”鄭先生說(shuō)，9月25日時(shí)，他又上網(wǎng)查詢那件寄往河北的包裹去向，這次他看見(jiàn)，追蹤信息里寫著，這個(gè)包裹9月11日就被退回廈門，在申通快遞的前埔一部網(wǎng)點(diǎn)。

　　鄭先生對(duì)快遞公司的做法表示不滿，他在25日再次與張經(jīng)理聯(lián)系，要求重新寄送這件包裹。但這次通話后，一直到9月29日，他多次撥打張經(jīng)理的電話都打不通。

　　鄭先生說(shuō)，自己只好聯(lián)系申通快遞前埔網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)包裹下落，誰(shuí)知竟然收到“月餅放倉(cāng)庫(kù)被老鼠吃了”的回復(fù)，“客服讓我聯(lián)系張經(jīng)理商量賠償方案。”

快遞公司

　　將賠償客戶損失

　　時(shí)間半個(gè)月至一個(gè)月

　　近日，記者嘗試撥打鄭先生提供的申通快遞張經(jīng)理的電話，對(duì)方稱自己是申通快遞前埔分公司的一名主管，不過(guò)不姓“張”，而姓“洪”。

　　洪經(jīng)理表示，對(duì)于鄭先生所反映的丟件問(wèn)題，他說(shuō)，有4件包裹已寄到外省，在派件過(guò)程中丟失，需要由對(duì)方派件網(wǎng)點(diǎn)來(lái)理賠，按照公司理賠流程，收件的前埔網(wǎng)點(diǎn)要先把情況上報(bào)到廈門公司，再由廈門公司向上海總公司匯報(bào)，上?？偣矩?fù)責(zé)對(duì)接處理，最后才把理賠款撥到前埔網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)過(guò)程大概要花費(fèi)半個(gè)月至一個(gè)月時(shí)間。

　　寄往河北的月餅為何沒(méi)有任何通知就退件？洪經(jīng)理表示，這是因?yàn)猷嵪壬顚懙目爝f單只留了公司固定電話，“這個(gè)包裹退回來(lái)后，我們的派件員也去他的公司退過(guò)，但是他的快遞單上只寫了姓氏和公司固話，撥打那個(gè)電話提示要轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)，我們聯(lián)系不上他本人，公司里的其他人又不幫忙簽收，所以我們只能把包裹送回前埔的倉(cāng)庫(kù)。”

　　洪經(jīng)理承認(rèn)包裹在倉(cāng)庫(kù)保管時(shí)，里面的月餅被老鼠啃食，他說(shuō)，會(huì)賠償鄭先生月餅的損失，待另外4個(gè)包裹的理賠款下發(fā)后再一起賠付。