中秋節(jié)已過(guò)去多日,但鄭先生節(jié)前寄給客戶的月餅卻還沒(méi)收到。近日,他上網(wǎng)查詢后才知道真相:這盒本該寄往河北的月餅,竟在快遞公司的倉(cāng)庫(kù)內(nèi),被老鼠給吃了。
日前,鄭先生向本報(bào)反映了這一情況。記者聯(lián)系上快遞公司,快遞公司表示將進(jìn)行賠償。

鄭先生提供的聊天截圖
客戶反映
四盒月餅丟失
還有一盒被老鼠吃了
鄭先生說(shuō),這批月餅是在星巴克咖啡店訂購(gòu)的,每盒價(jià)值238元,是公司為客戶準(zhǔn)備的中秋禮品,在8月28日通過(guò)申通快遞寄往全國(guó)各地。
9月15日開(kāi)始,他和同事陸續(xù)聯(lián)系客戶,查看快遞的寄送情況,有5位客戶回復(fù)說(shuō)沒(méi)有收到包裹。
“我和寄件時(shí)聯(lián)系的申通快遞負(fù)責(zé)人張經(jīng)理反映了這件事,他幫我查詢后說(shuō),4個(gè)沒(méi)簽收的包裹可能是丟失了,會(huì)賠償處理,顯示‘代理簽收’的包裹應(yīng)該是投遞成功的,但是我問(wèn)他要簽收單,他又拿不出來(lái)。”鄭先生說(shuō),9月25日時(shí),他又上網(wǎng)查詢那件寄往河北的包裹去向,這次他看見(jiàn),追蹤信息里寫著,這個(gè)包裹9月11日就被退回廈門,在申通快遞的前埔一部網(wǎng)點(diǎn)。
鄭先生對(duì)快遞公司的做法表示不滿,他在25日再次與張經(jīng)理聯(lián)系,要求重新寄送這件包裹。但這次通話后,一直到9月29日,他多次撥打張經(jīng)理的電話都打不通。
鄭先生說(shuō),自己只好聯(lián)系申通快遞前埔網(wǎng)點(diǎn),詢問(wèn)包裹下落,誰(shuí)知竟然收到“月餅放倉(cāng)庫(kù)被老鼠吃了”的回復(fù),“客服讓我聯(lián)系張經(jīng)理商量賠償方案。”
快遞公司
將賠償客戶損失
時(shí)間半個(gè)月至一個(gè)月
近日,記者嘗試撥打鄭先生提供的申通快遞張經(jīng)理的電話,對(duì)方稱自己是申通快遞前埔分公司的一名主管,不過(guò)不姓“張”,而姓“洪”。
洪經(jīng)理表示,對(duì)于鄭先生所反映的丟件問(wèn)題,他說(shuō),有4件包裹已寄到外省,在派件過(guò)程中丟失,需要由對(duì)方派件網(wǎng)點(diǎn)來(lái)理賠,按照公司理賠流程,收件的前埔網(wǎng)點(diǎn)要先把情況上報(bào)到廈門公司,再由廈門公司向上海總公司匯報(bào),上??偣矩?fù)責(zé)對(duì)接處理,最后才把理賠款撥到前埔網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)過(guò)程大概要花費(fèi)半個(gè)月至一個(gè)月時(shí)間。
寄往河北的月餅為何沒(méi)有任何通知就退件?洪經(jīng)理表示,這是因?yàn)猷嵪壬顚懙目爝f單只留了公司固定電話,“這個(gè)包裹退回來(lái)后,我們的派件員也去他的公司退過(guò),但是他的快遞單上只寫了姓氏和公司固話,撥打那個(gè)電話提示要轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào),我們聯(lián)系不上他本人,公司里的其他人又不幫忙簽收,所以我們只能把包裹送回前埔的倉(cāng)庫(kù)。”
洪經(jīng)理承認(rèn)包裹在倉(cāng)庫(kù)保管時(shí),里面的月餅被老鼠啃食,他說(shuō),會(huì)賠償鄭先生月餅的損失,待另外4個(gè)包裹的理賠款下發(fā)后再一起賠付。