滿心歡喜盼著蘋果5S手機(jī)，可是打開快遞包裹一看，里面卻冒出一個(gè)橘子和梨子，這個(gè)結(jié)果讓收件人王小姐目瞪口呆，“說好的蘋果手機(jī)呢？”

　　王小姐向郵政部門投訴，韻達(dá)公司愿意賠償1000元。但是王小姐對(duì)此并不滿意，她希望按照手機(jī)市場(chǎng)價(jià)全額賠付，并表示如果沒有得到合理答復(fù)，她會(huì)走相關(guān)法律程序。

深圳寄出手機(jī)包裹

　　據(jù)王小姐介紹，她10月初委托朋友從香港帶一臺(tái)32G的金色iPhone5S手機(jī)回來，準(zhǔn)備送給自己的弟弟當(dāng)做生日禮物。她的朋友李女士在香港買好手機(jī)后，當(dāng)場(chǎng)激活使用，之后從深圳羅湖口岸過關(guān)。

　　李女士說，10月11日，過了關(guān)后，她在羅湖商業(yè)城附近的韻達(dá)快遞投寄點(diǎn)將手機(jī)寄出，自己付了運(yùn)費(fèi)，目的地為廈門。李女士稱，她經(jīng)常在商業(yè)城附近寄東西，也寄送過比手機(jī)更為昂貴的物品，所以沒有保價(jià)，也沒有填寫所寄物品是什么。“我就是擔(dān)心在快遞單上寫了所寄物品是手機(jī)之后，包裹會(huì)被人調(diào)換，所以才沒寫。”李女士說，“沒想到還是丟了！”

打開包裹是倆水果

　　王小姐10月14日收到包裹。王小姐回憶稱，中午12點(diǎn)吃午飯的時(shí)候，前臺(tái)同事告訴她有一個(gè)包裹，叫她去取。當(dāng)時(shí)她就覺得有點(diǎn)奇怪，“按常理來說，貴重快遞都要本人簽字確認(rèn)才行，可我當(dāng)天根本沒有接到快遞公司的電話”。

　　王小姐大約在12點(diǎn)15分到前臺(tái)。她說：“由于我有和同事說過是寄一臺(tái)手機(jī)過來，所以她們都叫我當(dāng)場(chǎng)打開看一看。于是我就叫同事拿了一把剪刀打開了包裹。”

　　打開包裹時(shí)看到包裝一層又一層，王小姐還開玩笑說快遞挺小心的，“結(jié)果里面是一個(gè)橘子和梨子，我們都傻眼了”。

　　王小姐開始還以為是朋友和她開玩笑，先寄一個(gè)水果包裹捉弄她。于是她馬上給朋友打電話求證，朋友明確表示已經(jīng)將手機(jī)寄出，還報(bào)出了快遞單號(hào)給她。

　　王小姐說：“我還觀察了一下那倆水果，很新鮮，不像是放了3天的樣子。另外，快遞的包裝袋也被更換了。我朋友寄送手機(jī)時(shí)，一直看著快遞員完成整個(gè)封裝過程。朋友說當(dāng)時(shí)裝了幾層袋子后最后裝入一個(gè)灰色袋子，但我收到的卻是黃色的快件袋。”

　　覺得事出蹊蹺的王小姐馬上報(bào)警，但警方表示這不在他們受理范圍，沒法立案處理，于是王小姐找到快遞派送點(diǎn)。

　　在韻達(dá)廈門分公司古龍分部，工作人員將王小姐的包裹稱重，重量是0.6斤。隨后，工作人員向深圳分公司確認(rèn)，和包裹寄過來時(shí)的重量一致。工作人員將包裹拍照。過了幾天，韻達(dá)公司一名工作人員給王小姐打了幾個(gè)電話，再次向她了解情況，“但一直沒有處理結(jié)果”。

收件人要求全額賠付

　　對(duì)快遞公司非常不滿意的王小姐將投訴電話打至郵政總局投訴部門。過了幾天，郵政總局工作人員回復(fù)說，韻達(dá)公司愿意賠償王小姐1000元。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，王小姐并不同意，“哪里有這種事，我花了5000多元，還浪費(fèi)了這么多精力跑來跑去，最后才賠我1000元，什么事情嘛！”

　　王小姐表示，韻達(dá)快遞的賠付非常不合理，不僅沒有給出詳細(xì)的調(diào)查說明，而且賠付金額也與實(shí)際物品金額差距較大，她希望韻達(dá)按照該手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)全額賠付，如果沒有得到合理答復(fù)，她會(huì)走相關(guān)法律程序。

　　昨天下午，導(dǎo)報(bào)記者致電韻達(dá)公司客服熱線，工作人員回應(yīng)稱這個(gè)案件已經(jīng)按照相關(guān)調(diào)查程序在走，隨后要走了導(dǎo)報(bào)記者的工作單位和聯(lián)系方式，稱質(zhì)檢部門會(huì)回復(fù)導(dǎo)報(bào)記者。但是截至昨天晚上發(fā)稿，導(dǎo)報(bào)記者仍未接到該電話。

　律師說法

　　寄貴重物品要確認(rèn)

　　福建信海律師事務(wù)所林敏輝律師介紹說，根據(jù)王小姐的情況，由于在寄快遞時(shí)沒有保價(jià)和在快遞單上注明寄送何物與價(jià)格，現(xiàn)在快件丟失、損毀后，按照快遞業(yè)內(nèi)的規(guī)定，王小姐只能獲得三倍運(yùn)費(fèi)的上限賠償。

　　林敏輝律師認(rèn)為，現(xiàn)在快遞行業(yè)關(guān)于快件丟失、損毀的相關(guān)規(guī)定還有待進(jìn)一步明確和規(guī)范，不能一出問題就拿三倍運(yùn)費(fèi)的上限賠償說事，讓消費(fèi)者自己承擔(dān)損失。

　　林敏輝律師提醒，消費(fèi)者在寄運(yùn)貴重物品時(shí)，一定要保價(jià)并在快遞單上注明所寄物品為何物，當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。同時(shí)，在收貨時(shí)要先驗(yàn)貨再簽收，遇到包裹外包裝破損、快遞單填寫不完整等情況時(shí)，一定要在快遞員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，出現(xiàn)問題時(shí)要求快遞員在快遞單上標(biāo)注并及時(shí)與快遞公司協(xié)商賠償事宜。