閩南網(wǎng)11月19日訊 今年，廈門(mén)市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)廈門(mén)市衛(wèi)計(jì)委）委托北京零點(diǎn)調(diào)查公司，對(duì)全市16家二級(jí)甲等以上的醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。據(jù)悉，這16家醫(yī)院集中了廈門(mén)80%以上的醫(yī)療資源。

　　昨日，市衛(wèi)計(jì)委公布調(diào)查結(jié)果。此次第三方調(diào)查采取了深入座談、攔截訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等形式，調(diào)查了職工滿(mǎn)意度、住院患者滿(mǎn)意度、門(mén)急診患者滿(mǎn)意度3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，及18個(gè)二級(jí)指標(biāo)、94個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

　　調(diào)查顯示，2014年廈門(mén)市醫(yī)療服務(wù)總體滿(mǎn)意度得分為76.3分，與去年的76.7分持平；公立醫(yī)院進(jìn)步幅度大。

　　7家表現(xiàn)優(yōu)秀

　　公立醫(yī)院占3家

　　結(jié)果顯示，16家評(píng)估醫(yī)院中，服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀（80分以上）的醫(yī)院，由去年的4家增加到7家，分別為廈門(mén)眼科中心、廈門(mén)蓮花醫(yī)院、廈門(mén)市仙岳醫(yī)院、科宏眼科醫(yī)院、廈門(mén)市口腔醫(yī)院、廈門(mén)長(zhǎng)庚醫(yī)院、廈門(mén)市第五醫(yī)院（翔安區(qū)同民醫(yī)院）。

　　表現(xiàn)良好（70~80分）的有8家：成功醫(yī)院（解放軍第174醫(yī)院）、市婦幼保健院、中山醫(yī)院、第一醫(yī)院、第三醫(yī)院、同安區(qū)中醫(yī)院、中醫(yī)院、第二醫(yī)院。

　　表現(xiàn)一般（60~70分）的由去年的2家減少到1家，為海滄醫(yī)院。

　　醫(yī)護(hù)人員廉潔否？

　　住院病人打88.7

　　調(diào)查顯示，門(mén)急診服務(wù)總體滿(mǎn)意度得分75.6分，比去年提升0.4分。

　　相比2013年，看門(mén)診的掛號(hào)時(shí)間次均縮短3分鐘，候診時(shí)間次均縮短1分鐘；門(mén)診預(yù)約掛號(hào)病人的比例從54.2%上升至66.8%。其中，第五醫(yī)院（同民醫(yī)院）門(mén)急診滿(mǎn)意度達(dá)到91.2分，是近兩年首次超90分的醫(yī)院。

　　住院服務(wù)滿(mǎn)意度得分為76.9分，比總體滿(mǎn)意度得分高0.6分，其中患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的廉潔程度滿(mǎn)意度達(dá)88.7分。

　　患者因?yàn)檎J(rèn)可醫(yī)院技術(shù)水平高選擇就診的醫(yī)院，由去年第一醫(yī)院1家，增加到3家：第一醫(yī)院、中山醫(yī)院和174醫(yī)院。

　　此外，接受該項(xiàng)評(píng)估的醫(yī)院職工總體滿(mǎn)意度得分為67.6分，較2013年提高14.7分。

　　在上半年全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，廈門(mén)市仙岳醫(yī)院滿(mǎn)意度在全省9家二級(jí)以上專(zhuān)科醫(yī)院中排名第一，市婦幼保健院在全省21家二級(jí)以上婦幼保健院中排名第1。廈門(mén)市仙岳醫(yī)院、成功醫(yī)院、市婦幼保健院、廈門(mén)眼科中心在全省62家三級(jí)醫(yī)院中分別排第2、第4、第11、第20名。（海都記者 林秋燕 通訊員 黃光華 李喜瑞）