哪里衛(wèi)生臟亂，哪條路上還有攤販占道，哪個商鋪廣告牌不符規(guī)定……居民只需發(fā)送一條微信，就能將投訴信息反饋至負責(zé)部門，之后還能通過網(wǎng)絡(luò)實時查看受理情況。

　　如此景象，或許很快就能在鼓浪嶼實現(xiàn)——記者獲悉，作為鼓浪嶼整治提升當(dāng)中的“智慧鼓浪嶼”的一部分，島上將搭建社會治理信息平臺，方案已于日前正式敲定。

不久的將來，在鼓浪嶼，市民和游客只需發(fā)送一條微信，就能將投訴信息反饋至負責(zé)部門，之后還能通過網(wǎng)絡(luò)實時查看受理情況。（記者 張淇輝 攝）

　　依照方案，鼓浪嶼街道辦將在平臺中牽頭整合島上公安、城管、邊防、社區(qū)四大部門，為居民提供全新的監(jiān)督反饋機制，利用信息化智慧新概念，為居民提供“智能化、多元化、便捷化”服務(wù)，把社區(qū)服務(wù)“武裝到牙齒”。

　　這意味著，在鼓浪嶼整治提升穩(wěn)步推進的大背景下，“智慧鼓浪嶼”建設(shè)工作又邁出堅實一步。

　　1、統(tǒng)籌四大部門力量，大大縮短投訴受理時長

　　社會治理信息平臺，發(fā)揮集中統(tǒng)籌作用，成為“一站式”的投訴反饋機制平臺。

　　“一站式”，主要立足于它依賴的四個分工不同的基礎(chǔ)平臺:鼓浪嶼派出所治安監(jiān)控平臺、社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)信息化平臺、城市管理數(shù)字化平臺以及鼓浪嶼邊防信息化管理平臺。四個平臺對應(yīng)著的，正是公安、社區(qū)、城管以及邊防四大部門。

　　將建的社會治理信息平臺，主要就是融合這四大“基礎(chǔ)”平臺的力量，打通了四大部門工作間的聯(lián)動交流的“關(guān)節(jié)”，汲取其各自優(yōu)勢——派出所治安監(jiān)控平臺提供150多個探頭資源，幾乎覆蓋了全島重點路段；社區(qū)網(wǎng)格化平臺，掌握著大量基層社情民意，最有“群眾基礎(chǔ)” 。

　　同時，社會治理信息平臺也彌補了四大“基礎(chǔ)”平臺在反饋機制上的弱點:從前處理居民投訴，操作多經(jīng)由紙質(zhì)文書、電話層層在部門間轉(zhuǎn)遞，效率比較低，反饋流程冗長。今后，社會治理信息平臺將實現(xiàn)真正意義上的“信息化”，居民只需要將投訴意見統(tǒng)一反饋至該平臺處，系統(tǒng)馬上就會對其進行智能分類，隨后報送至相應(yīng)部門，大大縮短了受理時長。

　　2、居民投訴更便利，人人都能做“網(wǎng)格員”

　　除了縮短受理時長外，社會治理信息平臺提供的民生服務(wù)，還體現(xiàn)在居民投訴渠道的多樣化上。

　　將來，平臺開通的反饋渠道除了最常見的電話以外，還接受短信投訴和微信投訴。居民發(fā)現(xiàn)問題時，不用再費心想問題歸哪個部門管，只要用短信、微信寫下甚至拍下相關(guān)內(nèi)容，發(fā)送至平臺公布的投訴熱線即可。

　　“這樣一來，人人都能做‘網(wǎng)格員’，”鼓浪嶼街道辦主任鄭勇希望借由快捷的投訴渠道，還能提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性。 另一方面，投訴處理也將實現(xiàn)“透明化”，“借鑒思明區(qū)數(shù)字城管的做法，我們也將建立查詢網(wǎng)站，公布投訴受理情況。”也就是說，居民投訴之后，還可以根據(jù)獲得的投訴編號，在查詢網(wǎng)站上實時跟蹤投訴受理狀況。

　　3、建設(shè)“指揮中心”，主動捕捉問題

　　值得一提的是，社會治理信息平臺不只“存在”于網(wǎng)絡(luò)、電話當(dāng)中，還“觸手可及”——它還將建設(shè)指揮中心，依托鼓浪嶼派出所治安監(jiān)控平臺，實時監(jiān)管重點區(qū)域。

　　這意味著，社會治理信息平臺并不只是單向的投訴受理平臺，它還能主動捕捉問題，在應(yīng)急方面發(fā)揮作用。

　　鼓浪嶼街道辦相關(guān)負責(zé)人指出，平臺將采用成熟的網(wǎng)絡(luò)、圖像數(shù)據(jù)傳輸?shù)认冗M技術(shù)，著眼快速獲取轄區(qū)重點區(qū)域的監(jiān)管信息及低洼、河道水位以及火災(zāi)防控等情況，“也就是說，當(dāng)突發(fā)狀況發(fā)生，指揮中心將第一時間獲取信息，從而快速反應(yīng)。”

　　除此以外，社會治理信息平臺利用實時監(jiān)控，還便于治安防控、民生保障等工作更好展開。（記者 黃曉波）

　　【相關(guān)】

　　引入數(shù)字化對講系統(tǒng) 提高執(zhí)法響應(yīng)速度

　　已被證實行之有效的鼓浪嶼聯(lián)合執(zhí)法機制，還將得到進一步增強——島上將引入包括110臺對講機、后臺基站等設(shè)備在內(nèi)的數(shù)字化對講系統(tǒng)，目前已進入招投標(biāo)階段，很快，島上公安、城管、工商、旅游質(zhì)監(jiān)、煙草等路面執(zhí)法人員就將“人手一機”，通過實時對講的方式，再度提高執(zhí)法響應(yīng)速度。

　　數(shù)字化對講系統(tǒng)的引入基于這樣一個現(xiàn)狀:目前，聯(lián)合執(zhí)法雖已取得一定效果，但仍有不少“短板”，比如島上游客多但通信信道少，有時甚至無網(wǎng)絡(luò)，執(zhí)法人員之間用手機聯(lián)系經(jīng)常“掉線”，與此同時，流動攤販、野導(dǎo)有的已“抱團”并互通信息，擅于“打游擊”，執(zhí)法人員雖然分散于島上各個點，但溝通不暢導(dǎo)致“點雖多難成網(wǎng)”，容易產(chǎn)生監(jiān)督盲點。

　　這些狀況有望在數(shù)字化對講系統(tǒng)引入后得到改觀。記者獲悉，這套系統(tǒng)將互為聯(lián)網(wǎng)，做到“指令下達、一呼百應(yīng)”，便于上傳下達、左右呼援。響應(yīng)更快了，執(zhí)法效率自然能得到提升。

　　另外，系統(tǒng)還將應(yīng)用定位技術(shù)，可記錄執(zhí)法人員在路面的巡查時間、地點和次數(shù)，后臺可以對人員的現(xiàn)場情況進行錄音，分析執(zhí)勤情況，這些無疑將加強對執(zhí)法人員工作的考核督查。（記者 黃曉波

　　推行消防管理“網(wǎng)格化”

　 昨日下午，鼓浪嶼街道安監(jiān)站組織島上派出所、消防、家庭旅館協(xié)會、醫(yī)院及家庭旅館經(jīng)營者等單位舉行消防演練，約200人參加了演練。

　　網(wǎng)格化，是本次消防演練的特點。不久前，島上旅館消防管理也被納入網(wǎng)格化的范疇，通過分區(qū)管理和守望互助共同做好消防管理工作。

　　目前，消防網(wǎng)格化管理先以家庭旅館協(xié)會會員單位為試點，將鼓浪嶼島劃分為若干個片區(qū)，并從每個片區(qū)的成員單位中選出一家擔(dān)任各自所在片區(qū)的安全管理小組組長；制定值日安全員制度，各片區(qū)成員單位設(shè)立一名安全員參加所在片區(qū)的安全管理輪值工作；協(xié)調(diào)各片區(qū)安全工作，并定期指定片區(qū)開展自查；統(tǒng)一對各片區(qū)成員單位工作人員開展安全培訓(xùn)，加強安全教育。記者 黃曉波 通訊員 徐麗雅）