今年以來(lái)，廈門(mén)市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)22萬(wàn)余件，其中發(fā)放各類(lèi)權(quán)證14萬(wàn)余件，辦理房產(chǎn)交易2萬(wàn)余件。支撐起如此龐大數(shù)字的不僅有工作人員的辛勤工作，更重要的是該中心推出的種種便民舉措。

　　業(yè)務(wù)咨詢熱線平臺(tái)今年開(kāi)通。（圖片由市國(guó)土房產(chǎn)局提供）

　　今年6月至今，我市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)不斷提速增效。

　　繳費(fèi)不用排隊(duì)，查詢信息不用跑窗口。市民辦業(yè)務(wù)方便了，中心受理業(yè)務(wù)的效率也提高了。記者近日從市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心了解到，便民服務(wù)平臺(tái)大家族里如今又多了個(gè)新成員——房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)財(cái)政聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)）。

　　繳費(fèi)

　　聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)本月正式上線運(yùn)行

　　四種自助繳款方式

　　網(wǎng)銀支付

　　進(jìn)入“廈門(mén)網(wǎng)上房地產(chǎn)”網(wǎng)站（http://www.xmjydj.com），在“業(yè)務(wù)辦理查詢”欄，輸入收件收據(jù)上的收件號(hào)點(diǎn)擊搜索，就可以查詢目前這個(gè)業(yè)務(wù)案件的辦理進(jìn)展情況。如果已經(jīng)辦結(jié)，就會(huì)列出16位的“繳款碼”、繳款項(xiàng)目和金額等信息。點(diǎn)擊旁邊的“在線支付”按鈕，你就可以根據(jù)操作提示，利用網(wǎng)上銀行完成繳費(fèi)。

　　銀行柜臺(tái)繳費(fèi)　　　

　　如果你沒(méi)有銀行卡或不愿意使用網(wǎng)上銀行，那么也可以把繳款信息中的16位“繳款碼”記下來(lái)，選擇一家離你最近的工商銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行等14家銀行之一的銀行，就可以在柜臺(tái)辦理繳費(fèi)手續(xù)。

　　微信支付　　　

　　如果你玩微信，通過(guò)“廈門(mén)市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心”微信公共平臺(tái)(xmjydj)繳費(fèi)也是不錯(cuò)的選擇。掃描收件收據(jù)上的二維碼，加關(guān)注后即可進(jìn)入微信公共平臺(tái)。點(diǎn)擊“辦事查詢”，選擇“辦事結(jié)果查詢”，輸入收件號(hào)，即可以查詢到辦理進(jìn)度。如果已辦結(jié)則可以獲得繳款信息，點(diǎn)擊“在線支付”，利用手機(jī)銀行就可以完成繳費(fèi)。

　　自助繳款機(jī)　　　　

　　如果你已經(jīng)到了市行政服務(wù)中心或者區(qū)行政服務(wù)中心，就可以使用銀聯(lián)自助繳款機(jī)。目前，市行政服務(wù)中心有5臺(tái)，海滄區(qū)行政服務(wù)中心有2臺(tái)，集美區(qū)行政服務(wù)中心有5臺(tái)。在通過(guò)微信、網(wǎng)上房地產(chǎn)網(wǎng)站或到中心發(fā)件窗口打印繳款通知單等方法獲得繳款信息后，你可以在銀聯(lián)自助繳款機(jī)，用一張銀聯(lián)卡完成繳款。

　　多次排隊(duì)，是市民在辦理各種房產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)最直接的感受。辦手續(xù)要去窗口排隊(duì)，取辦事結(jié)果要先排隊(duì)領(lǐng)取交款單，繳費(fèi)時(shí)要去銀行排隊(duì)，最后再排隊(duì)取件。如果島外工作站附近沒(méi)有銀行，想要交個(gè)錢(qián)也不是易事。為了減少大家排隊(duì)和來(lái)回奔波，我市房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)財(cái)政聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。從12月8日開(kāi)始，在辦理各項(xiàng)房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)需繳費(fèi)時(shí)，市民可以足不出戶，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)完成繳費(fèi)，然后直接到取件窗口領(lǐng)取辦事結(jié)果。

　　聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)的誕生，是市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心借助市財(cái)政局現(xiàn)有非稅收入管理系統(tǒng)，建立的一種全新的聯(lián)網(wǎng)繳款模式。在沒(méi)有額外增加人手前提下，提高了辦事效率。聯(lián)網(wǎng)繳款的新模式涵蓋了市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)所有需要繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，從而改變了原來(lái)在市行政服務(wù)中心和島外各區(qū)行政服務(wù)中心繳款方式不同的缺點(diǎn)。

　　通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，市民用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行就可以完成繳費(fèi)。把繳費(fèi)搬到網(wǎng)上，讓市民“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”的服務(wù)模式，不僅減少排隊(duì)次數(shù)，方便了市民，同時(shí)推進(jìn)了登記業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的規(guī)范化管理。聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)平臺(tái)的上線運(yùn)行，正好可以加強(qiáng)業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)管理、發(fā)證環(huán)節(jié)的票據(jù)管理、收費(fèi)對(duì)賬環(huán)節(jié)的資金管理等，促進(jìn)中心各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范化。

　　查詢

　　微信加語(yǔ)音平臺(tái)，為市民答疑解惑

　　和房地產(chǎn)相關(guān)的政策，市民們總是格外關(guān)注。辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常需要進(jìn)行咨詢。如此龐大的咨詢量，中心采取多渠道消化。業(yè)務(wù)咨詢熱線平臺(tái)今年3月1日正式開(kāi)通，房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)微信公眾平臺(tái)今年10月正式上線。

　　微信平臺(tái)能查在售樓盤(pán)

　　四處搜索打聽(tīng)最近有哪些樓盤(pán)在售，這種信息獲取模式將一去不復(fù)返。點(diǎn)開(kāi)手機(jī)微信，只需按步驟點(diǎn)擊操作，在售樓盤(pán)信息就能一覽無(wú)余。這只是房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)微信公眾平臺(tái)功能之一，該平臺(tái)還能在線提供辦事指南、辦事結(jié)果、辦事地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等常用辦事查詢服務(wù)功能。

　　在添加朋友欄里輸入微信號(hào)“xmjydj”，就能找到房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記業(yè)務(wù)微信公眾平臺(tái)。平臺(tái)頁(yè)面下端分別為“辦事查詢”、“通知公告”和“公共服務(wù)”三個(gè)欄目，市民只需按照頁(yè)面提示輸入相關(guān)信息，就能查詢到業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。在售樓盤(pán)信息更是詳盡，包括項(xiàng)目地址、批準(zhǔn)套數(shù)和未售套數(shù)等。

　　讓市民動(dòng)動(dòng)手指、足不出戶，就能了解到房地產(chǎn)相關(guān)政策信息，是中心開(kāi)通微信平臺(tái)的初衷。據(jù)介紹，微信平臺(tái)的功用還將得到進(jìn)一步拓展，比如可以查詢到某一套房屋的公開(kāi)信息等。

　　語(yǔ)音平臺(tái)不再難打通

　　業(yè)務(wù)咨詢熱線（即語(yǔ)音平臺(tái)）開(kāi)通之前，咨詢電話接通難、接通后回答問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)不一，一直是市民們反映的突出問(wèn)題。為解決這一難題，房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心采取服務(wù)外包的方式，由具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)安排10人從事話務(wù)接聽(tīng)和問(wèn)題的解答。所有電話咨詢工作人員都會(huì)接受?chē)?yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；若有新規(guī)出臺(tái)，規(guī)定發(fā)布之日起1個(gè)工作日內(nèi)，他們就會(huì)被安排進(jìn)行學(xué)習(xí)，以保證回答標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　做到一個(gè)號(hào)碼呼入，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并做好相關(guān)登記。若市民咨詢的問(wèn)題比較專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜，語(yǔ)音平臺(tái)工作人員會(huì)在做好解釋工作后，記錄下咨詢事項(xiàng)、留下聯(lián)系電話，按照后臺(tái)處理操作流程處理后，在2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　服務(wù)

　　網(wǎng)格化管理，提升窗口服務(wù)品質(zhì)

　　窗口是中心最直接的對(duì)外形象，窗口服務(wù)品質(zhì)的好壞在一定程度上會(huì)影響市民辦理業(yè)務(wù)的感受和速度。因此，中心出臺(tái)了《創(chuàng)新交易大廳服務(wù)管理工作機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》，有效提升了窗口服務(wù)管理水平，優(yōu)化了服務(wù)軟環(huán)境。

　　中心還將服務(wù)窗口細(xì)化為12個(gè)工作小組，實(shí)行網(wǎng)格化管理，層層落實(shí)責(zé)任。上至分管領(lǐng)導(dǎo)，下至組長(zhǎng)、組員，職責(zé)定位明確，各司其職、各盡其責(zé)。同時(shí)明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)道德、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、言行舉止和電話禮儀等內(nèi)容都有了清晰界定。建立綜合服務(wù)大廳值班主任制度，島內(nèi)中層以上的領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，將解決問(wèn)題的關(guān)口前移。

　　為了把服務(wù)社會(huì)、方便市民向更廣的范圍延伸，中心編印了《便民服務(wù)手冊(cè)》，匯集了社會(huì)熱點(diǎn)、市民關(guān)注和宣傳需要的各類(lèi)政策信息及辦件問(wèn)題，包括辦事流程、常見(jiàn)問(wèn)題、典型案例、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、登記時(shí)限等內(nèi)容。今年12月1日，隨著中心同安工作站搬遷至區(qū)行政服務(wù)中心辦公，中心做到了島外各工作站全部進(jìn)駐各區(qū)行政服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”。