前天晚上7點(diǎn)多，市民黃小姐帶著6位好友去一家名為“濱北五號(hào)”的餐廳吃飯。原本高高興興的一頓飯，卻被一只蟑螂惡心壞了。然而，讓人更氣憤的是，一名服務(wù)員竟對(duì)她說“請(qǐng)理解”。

　　昨日，餐廳一位助理表示，飯菜里面吃出蟑螂，確實(shí)是餐廳大忌。當(dāng)時(shí)與黃小姐溝通的服務(wù)員可能語言表達(dá)不好，在表示歉意的時(shí)候，用錯(cuò)了方式。該助理表示，愿再向黃小姐道歉。

　　吃飯竟然吃到蟑螂

　　根據(jù)黃小姐出示的結(jié)賬單據(jù)，當(dāng)晚黃小姐與好友共點(diǎn)了7樣菜品和3碗米飯，其中有一道菜就是后來出問題的“招牌剁椒魚頭”。

　　黃小姐回憶說，當(dāng)菜吃得差不多的時(shí)候，她赫然發(fā)現(xiàn)在盛放剁椒魚頭的碟子上，竟然“躺”著一個(gè)異物。黃小姐疑惑地問旁邊的好友：“這是什么？”拿起筷子，將“異物”翻了個(gè)身，驚訝地發(fā)現(xiàn)竟然是只小蟑螂。

　　一下子，黃小姐和朋友都被惡心壞了，趕緊叫來了服務(wù)員。

　　服務(wù)員竟說請(qǐng)理解

　　黃小姐說，第一個(gè)服務(wù)員進(jìn)來看到碟子里的蟑螂，扭頭就走，讓另外一個(gè)服務(wù)員進(jìn)來。

　　第二個(gè)服務(wù)員進(jìn)來后開始解釋。“她說，餐廳的菜是大批量洗的，然后就在旁邊放著……希望我能夠理解一下。”黃小姐介紹說，她聽完之后，覺得心里更火了，便讓這個(gè)服務(wù)員找經(jīng)理或老板來解決。服務(wù)員回答說經(jīng)理回家了，而老板“是不可能來的”。

　　黃小姐說，數(shù)十分鐘后事情還沒得到妥善解決，她按了幾次服務(wù)鈴，第三個(gè)服務(wù)員進(jìn)來，表示可以將有小蟑螂的這道菜免費(fèi)，其他菜品打8折。對(duì)這一結(jié)果，黃小姐十分不滿：“餐廳菜品里有蟑螂，已經(jīng)不能忍了；處理的過程時(shí)間長、態(tài)度差，讓人更難以接受。”

　　一氣之下，她不僅向?qū)?bào)反映，還撥打了工商投訴熱線和食品藥品投訴舉報(bào)熱線。

　　餐廳稱是自己過錯(cuò)

　　昨日，導(dǎo)報(bào)記者與該餐廳取得了聯(lián)系。一位何姓餐廳助理表示，首先，在餐廳菜品中吃出蟑螂，確實(shí)是餐廳的過錯(cuò)，沒有把控好食品的衛(wèi)生、干凈，向黃小姐表示誠摯的歉意。

　　對(duì)于服務(wù)員的態(tài)度問題，何助理解釋說，可能因?yàn)楫?dāng)晚處理事件的服務(wù)員年紀(jì)大了，語言表達(dá)能力不好，造成了誤會(huì)。“經(jīng)理當(dāng)晚本來在職，但因?yàn)榧依锱R時(shí)有事，不得不趕了回去。而老板又遠(yuǎn)在外地，確實(shí)不可能馬上趕到。”何助理解釋說。至于說“希望能理解”，也是在表達(dá)歉意時(shí)，做出的不當(dāng)措辭，完全沒有要敷衍的意思，對(duì)此，餐廳再次表示對(duì)黃小姐誠摯的歉意。

　　何助理表示，當(dāng)晚的處理結(jié)果實(shí)在是服務(wù)員能有的最大權(quán)限，如果黃小姐不滿意，愿再與黃小姐溝通。