據(jù)《今日美國(guó)報(bào)》近日?qǐng)?bào)道，眼下美國(guó)電商開設(shè)實(shí)體店已經(jīng)成為了一股潮流，而隨著電商巨頭亞馬遜的加入，這一現(xiàn)象愈加被業(yè)界關(guān)注。

　　以下為文章概要：

　　獨(dú)立服裝零售商ModCloth在2002年時(shí)就是一家純粹的網(wǎng)絡(luò)商店。在經(jīng)歷13年的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)后，該公司在今年7月份開設(shè)了其第一家實(shí)體店，僅通過與光臨的客戶進(jìn)行交談，他們就學(xué)到了不少東西，這有利于促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　ModCloth總裁兼CEO馬特•卡尼斯(Matt Kaness)表示：“我們發(fā)現(xiàn)一些小的細(xì)節(jié)，但都是我們消費(fèi)者喜歡的東西。他們喜歡裙裝有內(nèi)襯，并鐘愛口袋設(shè)計(jì)。”

　　ModCloth開設(shè)實(shí)體店順應(yīng)了當(dāng)下的一股潮流：此前標(biāo)榜自己是純粹網(wǎng)絡(luò)銷售商的企業(yè)現(xiàn)在正忙于租賃店面，開始實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)。

　　這一潮流在上周二因?yàn)閬嗰R遜的加入而聲勢(shì)大振。電商巨頭亞馬遜上周二在美國(guó)西雅圖開設(shè)首家實(shí)體書店，這也是該公司第一次進(jìn)入零售專家所謂的全渠道營(yíng)銷(Omni-channel marketing)模式。

　　線上和線下零售商的概念越來(lái)越模糊。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)數(shù)字部門負(fù)責(zé)人維姬•卡佩爾(Vicki Cantrell)表示：“如今消費(fèi)者購(gòu)物呈現(xiàn)多種形式。”經(jīng)銷商采取多渠道銷售模式絕對(duì)是“這些公司的增長(zhǎng)策略”。

　　其他加入這一“復(fù)古”潮流的還包括美國(guó)知名男士服裝電商Bonobos、時(shí)尚眼鏡電商Warby Parker、服裝租賃網(wǎng)站Rent the Runway以及網(wǎng)絡(luò)美妝品牌Birchbox。

　　位于紐約的咨詢公司W(wǎng)SL Strategic Retail CEO溫迪•利布曼(Wendy Liebmann)認(rèn)為，一家公司開設(shè)實(shí)體店能產(chǎn)生不少好處。

　　利布曼表示，電商意識(shí)到他們無(wú)法完全忽略人們接觸和感覺商品的需求。

　　此外，利布曼還認(rèn)為實(shí)體店可以在營(yíng)銷和推廣方面可以起到非常明顯的作用。利布曼說(shuō)：“這是一種與大量虛擬商店實(shí)現(xiàn)差異化的方法。”

　　實(shí)體店可以作為消費(fèi)者第一時(shí)間體驗(yàn)新產(chǎn)品的產(chǎn)所，而并不一定要成為購(gòu)物的地方。這可能也是亞馬遜開設(shè)實(shí)體書地的部分原因。消費(fèi)者可以在其實(shí)體店購(gòu)買書籍，同時(shí)也可以試用其他亞馬遜網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，例如Kindle或Fire Tablet平板電腦。

　　此外，亞馬遜店內(nèi)的專業(yè)人士還將為消費(fèi)者解疑答惑，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品展示。

　　亞馬遜負(fù)責(zé)Amazon Books事務(wù)的副總裁珍妮弗•卡斯特(Jennifer Cast)此前通過官網(wǎng)發(fā)布消息時(shí)稱，這家實(shí)體書店是亞馬遜網(wǎng)站在線下的延伸。卡斯特還提到，亞馬遜書店希望消費(fèi)者在店中瀏覽，但去其網(wǎng)站購(gòu)買。

　　這一戰(zhàn)略能夠降低運(yùn)營(yíng)一家零售店的成本，因?yàn)槠洳槐叵衿渌麑?shí)體店那樣備足存貨。

　　例如，男士服裝電商Bonobos提供四種男士褲型，每種24個(gè)顏色，共有30個(gè)尺寸，其可選擇組合到了2400個(gè)之多。

　　Bonobos首席營(yíng)收官艾林•厄森卡爾(Erin Ersenkal)說(shuō)：“如果你在實(shí)體店真的要備足這些多商品，那就得需要特別大的庫(kù)存空間。”

　　Bonobos網(wǎng)站表示，消費(fèi)者通常是“兩手空空”離開實(shí)體店，而他們的訂單將直接送到其家中或辦公地點(diǎn)。

　　厄森卡爾表示，實(shí)體店只倉(cāng)儲(chǔ)供消費(fèi)者試穿的衣服，并負(fù)責(zé)發(fā)貨，這樣一來(lái)，該公司就能把原本放在倉(cāng)儲(chǔ)管理的精力轉(zhuǎn)移至為顧客提供服務(wù)上來(lái)。

　　印地安納大學(xué)凱萊商學(xué)院零售教育及研究中心的助理主任約翰•泰伯特(John Talbott)指出，在當(dāng)下的零售業(yè)發(fā)展中，實(shí)行快速發(fā)貨扮演重要的作用。

　　泰伯特說(shuō)：“如果我今天購(gòu)買某些東西，明天就能送到家的話，我就不需要拿著大購(gòu)物袋滿街亂跑。”

　　這種營(yíng)銷模式已經(jīng)被經(jīng)銷大件商品的零售商所使用。Bonobos首席營(yíng)收官厄森卡爾就說(shuō)：“你看到人們?nèi)ヒ患壹揖叩?，有誰(shuí)立馬搬一套沙發(fā)出來(lái)的？”

　　免費(fèi)研究對(duì)象

　　網(wǎng)絡(luò)零售店熱衷實(shí)體店的另外一個(gè)原因在于他們可以觀察大量現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)者，并根據(jù)其喜惡獲得有價(jià)值的意見。

　　市場(chǎng)調(diào)查公司Forrester的分析師蘇查瑞塔•穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)表示：“如果從市場(chǎng)研究的角度來(lái)看，一家實(shí)體店能夠養(yǎng)活自己。”

　　穆爾普魯還說(shuō)，即使一家實(shí)體店本身盈利能力不是很強(qiáng)，但其實(shí)際上的價(jià)值很大，僅僅為了研究現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)者，他們就值得開一家實(shí)體店。

　　就拿ModCloth舉例，其在舊金山聯(lián)合廣場(chǎng)(Union Square)購(gòu)物中心附近開設(shè)了一家零售店，其距離企業(yè)的辦公區(qū)很近，是對(duì)顧客群體進(jìn)行觀察和學(xué)習(xí)的上佳地點(diǎn)。

　　ModCloth原來(lái)計(jì)劃就開設(shè)三周時(shí)間的臨時(shí)店面，但由于其大受消費(fèi)者歡迎，對(duì)公司的好處也顯而易見，于是改簽了租賃合同，并計(jì)劃明年還多開幾家店，而選址的標(biāo)準(zhǔn)則是其消費(fèi)者集中的地區(qū)。

　　未來(lái)的潮流

　　眼鏡電商Warby Parker聯(lián)席CEO尼爾•布魯曼塔爾(Neil Blumenthal)則認(rèn)為公司本身是中立性質(zhì)的平臺(tái)。

　　布魯曼塔爾說(shuō)：“未來(lái)五年，我不確定哪種渠道模式會(huì)存在，但關(guān)鍵在于保持彈性并滿足消費(fèi)者需求。”

　　凱萊商學(xué)院的泰伯特認(rèn)為，目前雖然只有少數(shù)網(wǎng)絡(luò)商家開設(shè)實(shí)體店，但這僅僅是更大變革的開始。

　　泰伯特說(shuō)：“你會(huì)看到越來(lái)越多的混合型情況。商家會(huì)找到一個(gè)平衡點(diǎn)，使得電商和實(shí)體店處于理想的均勢(shì)狀態(tài)。”

　　不過，這種情況會(huì)因產(chǎn)品類型和地域而出現(xiàn)不同。

　　泰伯特說(shuō)：“電商和傳統(tǒng)零售店的兩分法將不復(fù)存在。零售業(yè)一直在發(fā)展，其將不斷地變化。無(wú)論怎樣，最后的結(jié)果都是他們搞清楚消費(fèi)者喜歡什么，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品。”（李路）