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3大數(shù)據(jù)精準營銷 客服不在重要
大數(shù)據(jù)精準營銷客服不在重要
經(jīng)過數(shù)年的累積，電商平臺已經(jīng)擁有了海量的大數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)將對每個人進行評估，最終實現(xiàn)精準營銷。
在《顛覆營銷》一書中所提到的例子非常經(jīng)典。在沒有大數(shù)據(jù)進行問卷調(diào)查時，會填調(diào)查問卷的用戶比例大概只有5%，所以如果你想保證200份問卷，就需要20倍的發(fā)送量，也就是4000份，工作較為繁重。
京東AI發(fā)展之道大會
而現(xiàn)在只需要執(zhí)行大數(shù)據(jù)分析，就可以精選挑出1%的重點人士，發(fā)出問卷3小時內(nèi)就會收到35%的填寫率。
這就用到了精準營銷，比如在上班路上有人坐地鐵就會填寫問卷，有人開車一定不會填，這些都是數(shù)據(jù)細分產(chǎn)生的好處。
今年雙·十一，無論是淘寶還是京東都在利用大數(shù)據(jù)篩選用戶。無論你買衣服、買食品、買汽車用品、買家電、買電腦，你身上都有特定的行為標簽，你的獨特的口味，你喜愛的顏色，你的穿衣風格，這些都會存儲在電商的大數(shù)據(jù)中，每個人打開購買界面，電商平臺都會為你呈現(xiàn)一個獨一無二的推薦專題。
在未來，銷售商品的詳情頁面也將通過大數(shù)據(jù)分析，效率也會越來越高，客服也越來越不重要。
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