市民趙女士稱，自己上個月從去哪兒網(wǎng)上訂購了一張火車票，并通過快遞拿到了紙質(zhì)車票，不料旅行途中忘記攜帶。趙女士想通過站臺進(jìn)行掛失補辦，但火車站工作人員卻查不到她的購票信息。對此，去哪兒網(wǎng)稱這是由于鐵路系統(tǒng)有延遲導(dǎo)致的，并承諾為旅客退票。而12306工作人員否認(rèn)了去哪兒網(wǎng)的說法，并提示市民選擇官方途徑購票——據(jù)《北京晨報》

　　既然購買火車票已實行實名認(rèn)證，那么進(jìn)站、檢票、乘車，乃至掛失、退票，自然都可以查到旅客購票信息，但趙女士的火車票卻無法查詢。這看似一件小事，卻一點都不小。

　　為什么明明有紙質(zhì)車票了，卻無法查到購票信息呢？一種原因，就是像去哪兒網(wǎng)客服解釋的那樣，是信息系統(tǒng)存在“延遲”。不過，“發(fā)車后10天才會有記錄”的說法實在站不住腳，如果真是這樣，問題就存在于整個鐵路的信息系統(tǒng)，這么大的技術(shù)漏洞，不可能到今天才發(fā)現(xiàn)。

　　正如12306客服人員所說，“在代售點買票后，丟了車票又來車站補票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？”所以，“發(fā)車之后10天才能查到信息”沒有根據(jù)。

　　另一種可能，則是去哪兒網(wǎng)上的票務(wù)代理商向消費者提供了無效的車票。車票無效，信息自然也無效，當(dāng)然也就無法查詢。如果真是這樣，不僅涉嫌造假售假，侵犯消費者權(quán)益，還涉嫌偽造票據(jù)和經(jīng)濟詐騙。一旦耽誤旅客行程，損失就不一定是區(qū)區(qū)火車票錢，可能還有后續(xù)的經(jīng)濟、精神損失。

　　因此，即便退回票費，去哪兒網(wǎng)也應(yīng)該嚴(yán)查此事，找出漏洞，拿出證據(jù)，看看火車票是怎么被“架空”的，并及時予以彌補。千萬不能采取推卸責(zé)任、大事化小的態(tài)度，否則今后類似的事情還會出現(xiàn)，對自己信譽的傷害將越來越大。

　　旅游類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，過去出的事情不少，但主要集中在飛機票和酒店預(yù)訂上。這次火車票也出了蹊蹺的問題，說明癥結(jié)不是局部的，而是整體的管理、規(guī)則出了毛病。發(fā)展了這么多年，還顯得如此不成熟。

　　所以，還是要端正態(tài)度，好好維護系統(tǒng)內(nèi)部的管理建設(shè)，不要再蘿卜快了不洗泥，不要再只想著賺快錢，更不要一出問題就回避，打太極拳、推卸責(zé)任。那樣只能砸自己的牌子。

　　如果真的需要一定時間才能完善規(guī)則和監(jiān)管，那么某些不成熟的業(yè)務(wù)現(xiàn)在就不要開展，所謂“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。把關(guān)系理順，把技術(shù)問題解決好，把監(jiān)管搞嚴(yán)，再開張不遲。

　　其實，對于一些自己拎不清經(jīng)常出狀況的旅游產(chǎn)品網(wǎng)站，消費者也應(yīng)該有清醒的認(rèn)識，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。不要簡單地因為習(xí)慣或者圖省事省錢，就在那里消費。表面上的便宜，往往有許多附帶的條件，還有不少坑。去航空、鐵路公司的官網(wǎng)上買票，消費的安全能得到保證，出了事情也有線索可找。

　　這就是市場選擇的力量，能充分保持優(yōu)勝劣汰，也能倒逼旅游類網(wǎng)絡(luò)銷售平臺改進(jìn)自己的工作。這樣，遇到“架空”車票的可能性，就很低很低了。