建設(shè)銀行接下兌換業(yè)務(wù)約定8日之前清點(diǎn)完畢

　　隨后，記者陪同吳女士一起來到位于和平大道和建設(shè)三路交會口的中國建設(shè)銀行，多人在排隊等待業(yè)務(wù)。在吳女士提出兌換零錢要求后，柜臺工作人員表示，正值節(jié)假日，銀行工作人員不足。目前僅有2個窗口在辦理業(yè)務(wù)。吳女士可以把錢放在這邊，清點(diǎn)完后再告知她總錢數(shù)。

　　該銀行大堂經(jīng)理王經(jīng)理表示，此前吳女士前來辦理業(yè)務(wù)，他從未拒絕，只是表示銀行人員確實有點(diǎn)緊張，需在一周內(nèi)清點(diǎn)完畢。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)，吳女士將款項委托該銀行清點(diǎn)兌換，銀行承諾最遲本月8日前清點(diǎn)完，數(shù)目總額打入?yún)桥裤y行卡中。隨后，吳女士又返回家中，將另一個裝有大量硬幣的蛇皮袋送到該銀行。

　　對此，建設(shè)銀行武漢分行武鋼支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，他們在為市民提供兌換零錢的服務(wù)時，均是通過人工來操作，工作量很大。他們會盡量滿足客戶要求，只是在時間上需久一些。若市民手頭有大量硬幣，可采取將零錢分成幾部分或到多家銀行分次存入的方式，若想一次性存入或兌換，最好與銀行預(yù)約，商定在非業(yè)務(wù)高峰期辦理。

律師說法

客戶合理兌換要求銀行不得拒絕

　　記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，兌換錢幣屬于“人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)”，辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合理需要的原則，辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)。也就是說，不管是“整換零” 還是“零換整”，兌換錢幣和存取款一樣，都在銀行的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。然而，現(xiàn)實生活中，零輔幣（特別是大量）在銀行存兌遭遇“卡殼”的案例，各地屢有發(fā)生。

　　對此，湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所律師李海夫表示，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業(yè)銀行屬于服務(wù)性金融機(jī)構(gòu)，要盡可能滿足客戶需求，因而銀行不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求。

　　湖北今天律師事務(wù)所律師但加強(qiáng)表示，市民若遭遇商業(yè)銀行拒收大量小額硬幣時，都可向中國人民銀行投訴。他建議，銀行可像北京一樣，在銀行網(wǎng)點(diǎn)安裝幾臺自助硬幣存取款機(jī)，硬幣存款額最低10元，一次最高額200元，最小硬幣為1角。這樣可大大方便市民存取零錢。

新聞鏈接

武漢18家銀行網(wǎng)點(diǎn)可免費(fèi)兌整換零

　　記者昨晚查閱網(wǎng)上資料了解到，2013年11月，人民銀行武漢分行營管部表示，武漢設(shè)立18個人民幣便民服務(wù)示范點(diǎn)，無償為市民提供換零鈔、鑒別假幣等服務(wù)。

　　便民服務(wù)示范點(diǎn)由武漢地區(qū)18家中資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中各挑選1家銀行參與創(chuàng)建，分布在武漢三鎮(zhèn)及新城區(qū)，兌換金額在100元以內(nèi)或兌換張數(shù)在100張或100枚之內(nèi)的零換整、整換零業(yè)務(wù)，可在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。若有大額零輔幣需求，示范點(diǎn)還提供預(yù)約服務(wù)，及時調(diào)劑。

　　市民家中若有大額零錢，可到這18家便民服務(wù)點(diǎn)兌換：工商銀行武漢江夏支行、農(nóng)業(yè)銀行武漢黃陂支行、中國銀行武漢漢南支行、建設(shè)銀行武漢新福路分理處、交通銀行湖北省分行營業(yè)部、郵儲銀行武漢市漢陽區(qū)支行、中信銀行武漢青山支行、光大銀行武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行、華夏銀行武漢東西湖支行、民生銀行武漢花橋支行、招商銀行武漢硚口支行、興業(yè)銀行武漢武昌支行、廣發(fā)銀行武珞支行、平安銀行武漢光谷支行、浦發(fā)銀行武漢洪山支行、湖北銀行武漢東湖開發(fā)區(qū)支行、漢口銀行江漢支行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行邾城支行。（楚天都市報記者林永俊 實習(xí)生槐養(yǎng)浩 攝影：楚天都市報記者葉茂林）