洛江區(qū)信訪局通過摸清、查清、講清、幫清、辦清等“五清”思路推進信訪積案化解。
摸清。通過與信訪人、事項涉及人、知情人等相關人員主動接觸,掌握信訪事項的來龍去脈,摸清各方態(tài)度立場、利益訴求和因果聯(lián)系。查清。深入分析案由和突出問題,找準核心切入點,依據(jù)法律法規(guī)和政策文件,提出化解的意見建議,做到有理有據(jù)、有策有文。講清。會同有關職能部門約見信訪人,為其解疑悉惑,講解相關政策法規(guī),解釋處理依據(jù),引導其有序信訪。幫清。依法維護信訪人的合法權益,對確有生產(chǎn)生活困難的,主動聯(lián)系相關部門進行幫扶,以真情和行動化解心結、解決困難。辦清。對已交辦的案件進行全程跟蹤,及時掌握信訪人動態(tài),了解信訪問題辦理進展情況,力求做到“件件有著落、事事有回音”。