洛江區(qū)衛(wèi)計局舉辦“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 提升服務(wù)質(zhì)量”專題講座
日前，洛江區(qū)衛(wèi)計局舉辦“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量”專題講座。來自全區(qū)各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)中層及以上人員聆聽了講座。
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理公司內(nèi)訓(xùn)師、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院培訓(xùn)師、泉州醫(yī)高?？妥v師任麗瓊應(yīng)邀到會作了《溫暖病人、開心自己——醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)共識與服務(wù)技能》專題講座。
任麗瓊從當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀分析入手，列舉了醫(yī)護(hù)工作中存在的實際問題，用豐富的教學(xué)經(jīng)驗和生動通俗的語言，從理論到實踐，從服務(wù)理念、醫(yī)患關(guān)系、溝通技巧等方面闡述了更新服務(wù)理念、提高醫(yī)療服務(wù)水平的必要性，并就醫(yī)院如何樹立服務(wù)共識、把握服務(wù)關(guān)鍵、構(gòu)建完善服務(wù)技能培訓(xùn)體系進(jìn)行了系統(tǒng)講解。
作為與老百姓息息相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我區(qū)各衛(wèi)生醫(yī)療單位始終以病人為中心，把患者的滿意度作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，在完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件建設(shè)的同時，積極倡導(dǎo)“服務(wù)+”，不斷加強醫(yī)院文化、人文關(guān)懷等軟件建設(shè)，把平凡的服務(wù)當(dāng)作不平凡的“事業(yè)”來做。及時回應(yīng)社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)切熱點，以正視聽。開展“面對面”活動，組織人大代表、政協(xié)委員以及患者家屬代表進(jìn)行視察、參觀，傾聽社會各界特別是病人及其家屬的意見和建議，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。強化“換位”意識，把病人視作自己的親人來對待，讓醫(yī)療服務(wù)更人性化、親情化、溫馨化。通過“外塑形象、內(nèi)增素質(zhì)”，達(dá)到“內(nèi)外兼修”，不斷提高社會各界的認(rèn)同感和滿意度。
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