隔離病毒,但不隔離服務(wù)。新冠肺炎疫情防控工作開展以來(lái),泉州洛江區(qū)行政審批服務(wù)中心靠前服務(wù),全面宣傳,步履不停,助力“抗疫”,一個(gè)月來(lái),“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“自助辦”成為泉州洛江區(qū)政務(wù)服務(wù)新常態(tài),確保政務(wù)服務(wù)“不打烊”,為泉州洛江區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“保駕護(hù)航”,為群眾辦事提供便利。
特事特辦
為防疫貢獻(xiàn)政務(wù)力量
“真的很感謝你們!沒(méi)想到,當(dāng)場(chǎng)就辦好了!”2月28日,了解到泉州洛江區(qū)有一家科技有限公司急需辦理額溫槍的經(jīng)營(yíng)許可,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口立即為該公司開通“綠色通道”,即收即辦,當(dāng)場(chǎng)為其辦結(jié)第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)急需物資節(jié)約了寶貴的時(shí)間。

疫情之下,泉州洛江區(qū)企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,適應(yīng)市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)產(chǎn)、擴(kuò)產(chǎn)防疫急需物資,靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。服務(wù)窗口也全力“護(hù)航”,為防疫貢獻(xiàn)政務(wù)力量。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口一方面安排專人提前介入指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備防疫轉(zhuǎn)產(chǎn)、擴(kuò)產(chǎn)所需的申請(qǐng)材料,對(duì)企業(yè)暫時(shí)無(wú)法提交的申請(qǐng)材料,采取容缺辦理機(jī)制,開通綠色通道,在必要要件無(wú)明顯瑕疵情況下,全部即來(lái)即辦,當(dāng)場(chǎng)頒證。一個(gè)月以來(lái),已為超過(guò)30家企業(yè)成功辦理經(jīng)營(yíng)范圍新增“口罩”、“防護(hù)服”的變更手續(xù)。另一方面,實(shí)行審批與監(jiān)管聯(lián)動(dòng),要求企業(yè)嚴(yán)格按照有關(guān)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和投放市場(chǎng),確保防疫產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)和使用安全。
難事“巧”辦
保障群眾辦事渠道暢通便捷
“你好,為了孩子入學(xué),我3月1日前必須辦好落戶,但是我之前從外地返回,一直居家隔離,現(xiàn)在想要預(yù)約,這幾天都約滿了,耽誤孩子上學(xué)可怎么辦?”
“您好,請(qǐng)您不要著急,您這樣的情況,是符合‘自助辦’的情況的,請(qǐng)您不要著急,您方便記錄嗎?我來(lái)告訴您具體的操作流程。”
同樣是在2月28日,一位焦急的業(yè)主,在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員的指導(dǎo)下,通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記信息自助查詢機(jī),30秒辦好了相關(guān)的不動(dòng)產(chǎn)登記信息查詢證明,趕在截止時(shí)間前,辦好了落戶手續(xù)。
考慮到春節(jié)后原本就是各種個(gè)人類業(yè)務(wù)辦理的一個(gè)小高峰期,為了把疫情防控對(duì)群眾正常辦事需求的影響降至最小,保障群眾最基本辦事需求能夠最大限度得到滿足,泉州洛江區(qū)行政服務(wù)中心從2月3日正式上班以來(lái),始終大力推廣“網(wǎng)上辦”“自助辦”模式,尤其是復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進(jìn)以來(lái),堅(jiān)持通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群等途徑,加大宣傳力度,引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)“如非必要,不到窗口”,避免不必要人員聚集。同時(shí),安排工作人員值守電話,全力做好面向群眾和企業(yè)的溝通和引導(dǎo)服務(wù),為企業(yè)和群眾“網(wǎng)上辦”“自助辦”提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)和幫助,讓大家不出家門、不進(jìn)大廳,就可辦好各項(xiàng)事務(wù)。針對(duì)有緊急、特殊必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè),嚴(yán)格做好“預(yù)約辦”服務(wù),要求當(dāng)事人須佩戴口罩,接受體溫測(cè)量,符合要求后方可進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù),并指導(dǎo)企業(yè)隨到隨辦、快辦快走、即辦即走,避免辦事群眾往返跑腿。
同時(shí),充分利用預(yù)約信息把服務(wù)做在前面,做在細(xì)處,每日定時(shí)梳理第二日的預(yù)約信息,靠前進(jìn)行分類處置,針對(duì)民政的離婚登記事項(xiàng)調(diào)解前置的特性,利用預(yù)約掌握到的當(dāng)事人信息,提前電話與當(dāng)事人聯(lián)系,先進(jìn)行電話調(diào)解,盡最大努力調(diào)處夫妻矛盾,勸其冷靜思考后再來(lái)辦理。對(duì)于二手房交易等涉及業(yè)主較多,辦理時(shí)間較長(zhǎng)的事項(xiàng),也由經(jīng)辦人逐一提前聯(lián)系,協(xié)助業(yè)主準(zhǔn)備齊全材料,以最短時(shí)間為業(yè)主辦好業(yè)務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),節(jié)后上班以來(lái),泉州洛江區(qū)通過(guò)“網(wǎng)上辦”累計(jì)辦件123件,“就近辦(包括24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)和銀行端辦理抵押登記業(yè)務(wù))”累計(jì)辦件78件,“預(yù)約(現(xiàn)場(chǎng))辦”累計(jì)辦件632件,“辦理不見面”但“服務(wù)不間斷、審批不停頓、質(zhì)效不降低”。