近日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《泉州市2018年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。過(guò)去一年，我市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共105623件，辦結(jié)率均在98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2723.75萬(wàn)元。

　　去年，我市12315熱線(xiàn)受理咨詢(xún)的問(wèn)題，以售后服務(wù)、合同和質(zhì)量三方面居多。

　　去年，我市12315熱線(xiàn)接到的投訴中，服裝、鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴仍排名第一；通信服務(wù)類(lèi)投訴占比第二，智能手機(jī)上網(wǎng)流量的投訴爭(zhēng)議逐漸增多；排名第三是交通工具類(lèi)消費(fèi)投訴，內(nèi)容以家用汽車(chē)消費(fèi)為主，投訴問(wèn)題集中在購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議、產(chǎn)品質(zhì)量及三包規(guī)定等方面。

　　去年，我市12315受理的舉報(bào)件主要集中在服裝鞋帽、餐飲住宿服務(wù)和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等方面，舉報(bào)的內(nèi)容主要是在生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品和無(wú)照經(jīng)營(yíng)方面。

　　另外，近幾年來(lái)，晉江、豐澤、石獅、鯉城四地全年處理的投訴舉報(bào)案件的數(shù)量均高于其他各地。

　　下面是三大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析：

服 鞋帽

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占63% “三包”責(zé)任不履行

　　2018年，我市12315熱線(xiàn)共受理服裝鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴2202件，占投訴總量的15.83%。其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽的投訴有1387件，占此類(lèi)消費(fèi)投訴的63%。

　　消費(fèi)者反映的具體問(wèn)題主要包括：商家不履行“三包”責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝、鞋類(lèi)商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開(kāi)線(xiàn)；皮鞋脫膠、斷底、斷面；服裝產(chǎn)地、用料、等級(jí)等虛假標(biāo)示或標(biāo)示不明確；假冒、仿冒知名品牌等。

交通工具

　　交付車(chē)輛變樣 強(qiáng)制搭售車(chē)險(xiǎn)

　　2018年，我市12315熱線(xiàn)共受理交通工具類(lèi)消費(fèi)投訴1603件，占比11.53%。其中，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴1381件，占此類(lèi)投訴的86%。

　　汽車(chē)類(lèi)投訴消費(fèi)者反映的問(wèn)題較多的有：交付汽車(chē)的外觀(guān)、內(nèi)飾或部分零部件與合同不符，拖延交車(chē)期限，贈(zèng)品的承諾未兌現(xiàn)或贈(zèng)品質(zhì)量低劣；“汽車(chē)三包規(guī)定”未完全落實(shí)到位，只為消費(fèi)者免費(fèi)修理和免費(fèi)更換易損耗零部件，推卸為消費(fèi)者更換車(chē)輛和退貨的責(zé)任，有的本應(yīng)免費(fèi)的項(xiàng)目向消費(fèi)者收取維修費(fèi)用；強(qiáng)制搭售車(chē)險(xiǎn)，要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)，收取一定金額的保險(xiǎn)押金，若消費(fèi)者不在店內(nèi)續(xù)保則不予退還押金等。

通信服務(wù)

　　業(yè)務(wù)取消仍扣費(fèi) 智能手機(jī)“被上網(wǎng)”

　　2018年，我市12315熱線(xiàn)共受理通信服務(wù)類(lèi)投訴1661件，占比投訴總量的11.94%。

　　消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要包括：收費(fèi)不合理，亂扣費(fèi)嚴(yán)重；停機(jī)或取消業(yè)務(wù)后仍扣費(fèi)，收費(fèi)未及時(shí)短信提醒；智能手機(jī)“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號(hào)盲區(qū)；寬帶服務(wù)質(zhì)量差；宣傳不真實(shí)，未按合約返還費(fèi)用；充值金額未到賬等。（記者 李菁 實(shí)習(xí)生 吳漢陽(yáng) 通訊員 蘇曉暉 陳銀嬌）