說(shuō)法 賣家快遞均稱沒(méi)問(wèn)題

快遞公司稱消費(fèi)者收貨時(shí)并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己也無(wú)法判斷貨物真假

　　由于錢(qián)還未轉(zhuǎn)入賣家賬戶，因此警方無(wú)法以“詐騙”立案，而快遞公司也無(wú)法提供憑證，傅小姐只能求助于賣家所在地的深圳市12315，可需要15個(gè)工作日，掐指一算，肯定超過(guò)了淘寶的截止日期。面對(duì)如此窘境，傅小姐既生氣又無(wú)奈。

　　記者聯(lián)系了廣東深圳港訊數(shù)碼的工作人員江先生。她表示傅小姐退回公司的貨并非當(dāng)初發(fā)給她的機(jī)子，“我們是蘋(píng)果正規(guī)的經(jīng)銷商，做的是品牌，不可能用一兩個(gè)機(jī)子來(lái)毀了自己的品牌。那不就是搬起石頭砸自己的腳嗎？機(jī)子可能是被調(diào)包了。”

　　根據(jù)傅小姐提供的電話，記者聯(lián)系了順豐快遞公司的冼先生，對(duì)于傅小姐遇到的麻煩，他表示理解?！暗鳛榭爝f公司，我們只是扮演一個(gè)‘承運(yùn)方’的角色?！辟壬f(shuō)，工作人員在送貨上門(mén)的時(shí)候有叮囑對(duì)方驗(yàn)貨完畢才簽收，而傅小姐也是當(dāng)場(chǎng)檢查貨物的，“當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，是時(shí)隔一段時(shí)間才又接到傅小姐的電話，說(shuō)要退貨?！?/P>

　　對(duì)于之后的退貨過(guò)程，冼先生說(shuō)，“我們也是按照流程，拍照，然后收貨，再寄回去?！庇捎诟敌〗銏?bào)案需要實(shí)物證據(jù)，快遞公司又將物品發(fā)回廈門(mén)?！霸谶@個(gè)過(guò)程中，我們只負(fù)責(zé)按照規(guī)定的程序來(lái)寄送物品，至于是真是假我們沒(méi)法確定，也無(wú)從提供真?zhèn)蔚膽{證?！?/P>

警方 還沒(méi)付錢(qián)無(wú)法立案

消協(xié)表示可向淘寶公司所在工商行政部門(mén)投訴

　　快遞公司的憑證無(wú)法獲得，傅小姐于是向警方尋求幫助，可依然難以如愿?！熬煺f(shuō)非要錢(qián)轉(zhuǎn)給了賣家才能夠算鏈條完整，才構(gòu)成詐騙，現(xiàn)在還無(wú)法立案。可難道我明明知道是模型機(jī)，還要故意付錢(qián)給對(duì)方嗎？”

　　記者聯(lián)系了市公安局的黃警官。黃警官告訴記者，一般的網(wǎng)購(gòu)糾紛很難立案，問(wèn)題的癥結(jié)在于“取證難”?！拔覀儾荒軆H僅聽(tīng)一方之言，需要兩方取證，網(wǎng)購(gòu)則需要先從網(wǎng)上記錄入手尋找到賣家，再前去調(diào)查了解?？删W(wǎng)購(gòu)的賣家很多在外地，若不是重大的案件，不可能特地派一組人馬前去取證?！薄∽C難就會(huì)導(dǎo)致證據(jù)鏈條的不完整，因此難以立案。

　　記者致電廈門(mén)12315熱線，將傅小姐反映的問(wèn)題咨詢了工作人員。廈門(mén)12315的接線員表示，“模型機(jī)就相當(dāng)于假貨，消費(fèi)者可以先通過(guò)淘寶維權(quán)。若淘寶拒絕受理，可直接向淘寶公司所在地的工商行政部門(mén)投訴，由他們實(shí)施監(jiān)管?！?/P>

　　此外，廈門(mén)12315的工作人員表示，“淘寶作為網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)，有權(quán)也有義務(wù)對(duì)其平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管?！?/P>

【提醒】網(wǎng)購(gòu)需索要發(fā)票憑證

　　昨日，記者多次嘗試聯(lián)系淘寶客服，但對(duì)方表示只愿直接與傅小姐本人溝通。傅小姐曾考慮通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題，“但律師表示取證很難，而淘寶所謂要求的憑證也很難取得，若購(gòu)買(mǎi)機(jī)子的錢(qián)要不回來(lái)，律師費(fèi)又不是小數(shù)目，這豈不是虧大了?！?/P>

　　目前，傅小姐只能等待深圳12315的回復(fù)，并將退回的貨物提供給警方。黃警官表示，“網(wǎng)購(gòu)中有提示‘是否需要發(fā)票’，若沒(méi)有發(fā)票就沒(méi)有憑證，一旦發(fā)生糾紛，很難取證，因此在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中一定要謹(jǐn)慎，相關(guān)的證明要記得保留，以免權(quán)益受到侵犯時(shí)難以維權(quán)。（文/圖 見(jiàn)習(xí)記者 郭逸恬 記者 黃曉波）