花四千多元買了個蘋果4代,卻苦于沒信號,藍女士一臉無奈
海都閩南網(wǎng)訊近一周來,藍女士的iPhone4讓她煩透了:莫明其妙丟失網(wǎng)絡信號,提示SIM卡未安裝,通話斷斷續(xù)續(xù),一天重啟10幾次;經(jīng)銷商、維修點檢測證實存在沒信號問題,但都以“廠家還沒給答復”為由推脫;周旋多日經(jīng)銷商終于同意換機,她卻丟了手機配套的外包裝盒及充電器,再次被拒;手機卡剪了,原來的手機也用不了……
無奈之下,她只好向廈門12315投訴,工商已立案調查。
莫名沒信號 得關機重啟搜索
今年11月12日,家住思明區(qū)的藍女士在“酷動”數(shù)碼有限公司SM店(以下簡稱酷動數(shù)碼SM店),花了4480元買了一部8G版的iphone4。藍女士說,剛開始用時,有時通話會斷斷續(xù)續(xù),但沒放在心上。
11月25日早上,手機第一次出現(xiàn)沒信號。藍女士說,當天早上,手機顯示無服務,電池電量一夜間從98%降到40%,估計是搜索信號耗的電。26日情況一樣。這種情況只能關機再開機才能再獲得信號。藍女士以為是信號基站在維修,依然沒放在心上。
12月2日,情況變得嚴重了,早上沒信號,一整天斷斷續(xù)續(xù)沒信號,一天下來關機開機不下10次。當晚,藍女士拿著手機找到了酷動數(shù)碼SM店,該店店長現(xiàn)場為手機測試,結果顯示沒有信號。隨后,該店長拿了自己的一張手機卡插入,20分鐘內手機顯示無信號。該店長讓藍女士到湖濱中路的蘋果售后維修點檢測。
8G版暫沒序列號 換新機也不能用
3日,藍女士來到蘋果售后維修點,經(jīng)過一整天的檢測,手機確實存在沒信號的問題。但維修人員稱,手機可以更換(底板不換,其他都換),因為8G版較新,它的序列號還沒有刷出來,即使換了也沒法激活,也即,換了手機還是不能用。而具體何時才能激活,工作人員稱“還沒接到公司通知”。
接下來的幾天,不管是銷售商還是維修點,均以“廠家還沒給答復”為由推脫?,F(xiàn)在手機購買已超過15天,銷售商拒絕更換手機。
花了4000多元,卻買了一臺無法接收信號的手機。因為使用iphone4,藍女士的手機卡已經(jīng)剪了,也沒法再用回原來的手機,更換手機似成奢望。
丟外包裝和充電器 無法更換新手機
昨日,酷動數(shù)碼SM店店長曾先生對記者坦言,iphone4新手機莫明其妙丟失網(wǎng)絡信號和提示SIM卡未安裝的現(xiàn)象并不罕見,特別是8G版的iphone4。對于藍女士的情況,曾先生說,她只能到維修中心檢測,確實沒有信號,維修中心會更換主板。
在記者的周旋下,銷售商答應更換手機。藍女士說,手機的保修卡、外包裝盒、充電器及耳機在在購買當晚落在的士上,但發(fā)票和維修的單據(jù)都在。為此,經(jīng)銷商再次拒絕更換新機,因為每臺手機的外包裝盒及充電器都有編碼,丟了這些,手機就不配套。
一位iphone4手機服務熱線的接線小姐告訴記者,藍女士這種情況,公司只能更換主板。當然,藍小姐可以把資料留下,讓相關負責人往公司高層匯報后,再給答復。(本網(wǎng)記者江榮義)