航空售票點(diǎn)出錯(cuò)游客難登機(jī) 申請退票被索要手續(xù)費(fèi)
據(jù)廈門商報(bào)報(bào)道 近日，市民吳小姐打算到臺(tái)灣旅游，她在蓮花三村的一家航空售票點(diǎn)訂購了兩張廈門至臺(tái)北的機(jī)票。“購買機(jī)票前，我就向他們咨詢過登機(jī)需要什么證件。工作人員告訴我，只需提供護(hù)照和通行證就夠了?！?/P>
當(dāng)吳小姐拖著行李箱，高高興興地來到機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，卻被告知她沒有辦理入臺(tái)許可證，不能登機(jī)。眼見旅行泡了湯，吳小姐從機(jī)場回家后，氣沖沖地找售票點(diǎn)工作人員理論。
面對吳小姐的責(zé)問，該售票點(diǎn)工作人員表示，他們愿意為吳小姐改簽機(jī)票，并稱辦理入臺(tái)許可證只需3天。這回，吳小姐多留了個(gè)心眼，先向旅行社咨詢了一下。沒想到，辦理入臺(tái)許可證需有旅行社協(xié)助，同時(shí)需要7-14個(gè)工作日。
吳小姐遂向售票點(diǎn)提出退票申請，對方卻向吳小姐要求收取退票手續(xù)費(fèi)?！斑@是他們造成的，怎么還敢向我要手續(xù)費(fèi)？”吳小姐只好向工商部門求助。
嘉蓮工商所核實(shí)了相關(guān)情況后，認(rèn)為該航空售票點(diǎn)在銷售機(jī)票時(shí)未正確履行告知義務(wù)，應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的要求給予全額退款。最后，該航空售票點(diǎn)承認(rèn)自己工作失誤，向吳小姐道了歉，并將1300元購票款全額退還。（記者 陳璐 通訊員 曾慶光 呂培超）
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