通過(guò)申通快遞從四川寄來(lái)的身份證，卻在目的地海滄東孚丟失了。近日，讀者李先生致電本報(bào)熱線(xiàn)968820反映，他的家人把他的身份證從四川蒼溪快遞到廈門(mén)，但快遞員在投遞時(shí)沒(méi)打電話(huà)給他，且在無(wú)人簽收的情況下把快件放在他工作的飯店的收銀臺(tái)，導(dǎo)致快件里的身份證被他人冒領(lǐng)。

【遭遇】

快件“被簽收” 收件人七天后才知道

　　李先生在海滄東孚的一家飯店上班。今年6月，他回四川老家辦身份證，隨后回廈工作。7月24日，身份證發(fā)放下來(lái)，李先生的家人通過(guò)申通快遞把身份證寄往李先生就職的飯店。

　　到了8月3日，李先生還沒(méi)收到身份證，他在申通快遞官網(wǎng)上輸入快遞單號(hào)查詢(xún)，貨物跟蹤記錄顯示“7月27日9時(shí)27分已簽收，簽收人是‘東孚代辦點(diǎn)’。”李先生說(shuō):“后來(lái)我才知道，他們沒(méi)給我打電話(huà)，就把我的快件放在飯店的收銀臺(tái)上。”

　　近日，記者撥通了給李先生投遞快件的派件員的電話(huà)。對(duì)方一口咬定，自己沒(méi)有把快件放在飯店的收銀臺(tái)上，“所有送到飯店的快件，我們都會(huì)逐一打電話(huà)通知當(dāng)事人。”

　　申通快遞廈門(mén)海滄新陽(yáng)站點(diǎn)的張姓負(fù)責(zé)人表示，申通新陽(yáng)站點(diǎn)確實(shí)負(fù)有一定責(zé)任。“但按照業(yè)內(nèi)規(guī)定，售后問(wèn)題由攬件方處理。”他說(shuō)，李先生應(yīng)該找申通快遞四川蒼溪公司。

　　李先生向申通快遞四川蒼溪公司反映情況后，后者表示愿意賠償800元，但李先生不接受這種處理方式。

　　針對(duì)李先生的遭遇，市郵政管理局工作人員表示，廈門(mén)申通快遞要對(duì)此事負(fù)責(zé)。“快遞員未執(zhí)行《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》驗(yàn)收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在未與收件人聯(lián)系的情況下，擅自將快遞放置，導(dǎo)致快遞丟失，屬于企業(yè)全責(zé)。企業(yè)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行賠償。”這名工作人員說(shuō)。

【調(diào)查】

快遞放在便利店 “順手牽羊”并不難

　　快遞公司派件員不送貨上門(mén)，而是把快件放在就近的便利店，隨后發(fā)短信告知收件人憑取件碼自行前往便利店取件。也就是說(shuō)，快遞企業(yè)出錢(qián)委托便利店代為將快遞移交給收件人，這種現(xiàn)象目前較為普遍。對(duì)此，不少市民致電本報(bào)968820反映，這種領(lǐng)件方式存在安全隱患。

　　在東浦路的一家便利店，記者看到，大大小小的幾十個(gè)快遞被堆砌在店面外的鐵架上，而店主則隔著半透明的門(mén)簾坐在屋內(nèi)。記者在門(mén)外的快遞堆里隨意翻看，屋內(nèi)的店主竟沒(méi)有察覺(jué)到。這時(shí)，如果有人把一個(gè)快遞揣兜里拿走，并不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)。

　　當(dāng)天，記者恰巧要領(lǐng)取一個(gè)快件。13時(shí)50分左右，記者來(lái)到短信中指定的便利店，憑取件碼領(lǐng)走快遞后，又在圓通官網(wǎng)上查詢(xún)物流信息，結(jié)果顯示當(dāng)天上午11點(diǎn)16分，快遞已被簽收，但簽收人的姓名，記者并不認(rèn)識(shí)。

　　在泰和花園的保安崗?fù)?nèi)，地面上、桌子上堆著好幾摞快遞。記者發(fā)現(xiàn)，一名女子走進(jìn)來(lái)，在桌子上的快遞文件里翻找，保安并未理睬。“派件員把快遞放在這里，我們沒(méi)有簽收，也不負(fù)責(zé)核對(duì)取件人的身份。如果快遞丟了或被人冒領(lǐng)，我們概不負(fù)責(zé)。”保安這樣說(shuō)。

　　“一名派件員一天要投遞150個(gè)至200個(gè)快件，每投遞一個(gè)都要打電話(huà)通知收件人是不現(xiàn)實(shí)的。”申通快遞廈門(mén)新陽(yáng)站點(diǎn)的張姓負(fù)責(zé)人說(shuō)。而一名順豐快遞員聲稱(chēng)，派件時(shí)經(jīng)常遇到收件人不在，“我會(huì)打電話(huà)問(wèn)，很多人都同意把快件放在保安室或便利店。”

【提醒】

快遞被“打劫” 消費(fèi)者咋維權(quán)？

　　記者了解到，根據(jù)國(guó)家規(guī)定，若收件人本人無(wú)法簽收，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時(shí)，派件員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

　　市郵政管理局表示，按目前法律規(guī)定，快遞由第三方收發(fā)平臺(tái)（智能快件箱、便利店、保安室等）代為簽收，應(yīng)事先征求用戶(hù)的同意，并告知第三方代收責(zé)任。若造成損失，按快遞企業(yè)與第三方收發(fā)平臺(tái)協(xié)議賠償，若無(wú)事先約定，由快遞企業(yè)賠償。

　　福建金海灣律師事務(wù)所的律師鄭志寧說(shuō)，派件員未經(jīng)收件人許可把快遞暫放在便利店，如果快遞丟失，便利店和快遞企業(yè)要共同承擔(dān)責(zé)任。收件人可先與快遞企業(yè)協(xié)商賠償，快遞企業(yè)根據(jù)與便利店的約定找后者處理。如果與快遞企業(yè)協(xié)商不成功，可將情況反映給郵政管理局，由后者介入處理。如果還不能解決，可上訴至法院。（見(jiàn)習(xí)記者 林桂楨）