追不上的KPI考核
各地獨家代理商談及KPI考核時無不唏噓不已,他們告訴獵云網(wǎng),餓了么總部每月制定KPI指標(biāo)都要比上月高許多,并且告訴他們,完成了有獎勵,完不成就依據(jù)合同流程走清退處理。
“我們拿全家財產(chǎn)去做這個事情,讓市場份額增長了幾倍,但是無論如何,永遠(yuǎn)無法達(dá)到這個持續(xù)遞增的KPI,完不成就清退,我們一下子砸進(jìn)去了一兩百萬,你們說收回就收回,誰能接受?”來自新疆的代理商魏杰(化名)憤怒地說。
石坤(化名)今年31歲,是一家來自青海的餓了么獨家代理商,今年三月份與餓了么簽訂了一年的合作協(xié)議成為獨家代理。剛開始,他躊躇滿志,準(zhǔn)備大概干一場,在人力、物力、運營等方面,半年時間,先后投入了200萬元。
今年6月份的時候,石坤開始意識到,總部給他的KPI指標(biāo)不斷遞增,這讓他壓力很大,“比如這個月的KPI指標(biāo)是80萬,下個月就增長到了180萬”,為了完成增長后的KPI指標(biāo),石坤只能往里面砸錢,去完成總部給所在的區(qū)域代理商的KPI指標(biāo)。
“好多人都不知道餓了么品牌,為了打餓了么品牌,在爭奪市場上,我們曾組織人與友商火拼,導(dǎo)致好多人被拘留,總部說是只要完成了KPI就有獎勵,但是完成后談獎勵的事,總部沒有給出任何回應(yīng),“我們打下的市場,現(xiàn)在要被收回直營,我們接受不了。”石坤無奈的對獵云網(wǎng)說。
對此,張憲在談判現(xiàn)場稱,“我們100多個城市都是一個邏輯,KPI目標(biāo)是一樣的,我們現(xiàn)在是把所有做的不好的城市要給予清退處理。”
根據(jù)餓了么《城市代理KPI白皮書》第三項顯示,考核城市剔除。新開通權(quán)限代理商當(dāng)月不考核KPI,次月開始考核(以 family 系統(tǒng)開通時間為準(zhǔn));退出城市當(dāng)月KPI目標(biāo)剔除(以合同策略組審核通過解除協(xié)議告知函時間為準(zhǔn)),渠道、戰(zhàn)團(tuán)、戰(zhàn)區(qū)均剔除該城市目標(biāo);新開通權(quán)限及退出城市剔除 KPI 同時產(chǎn)生的相應(yīng)數(shù)據(jù)均不計入業(yè)績(業(yè)績僅計算有目標(biāo)考核城市) 。
“總部不分每個城市的實際情況,我們每個月的KPI都在不斷往上調(diào),永遠(yuǎn)也完不成目標(biāo)啊”,一名餓了么代理商向獵云網(wǎng)說道。根據(jù)餓了么規(guī)定,在這些美團(tuán)體量達(dá)到100萬以上的城市,餓了么代理商們除了面臨著美團(tuán)直營的競爭之外,還面臨著過高的KPI考核情況。
獵云網(wǎng)在實際調(diào)查中得知,這些代理商們表示并不太清楚KPI的實際制定規(guī)則,一般是在月中時由餓了么總部通過郵件等方式發(fā)送通知。
在餓了么《城市代理KPI白皮書》第三項第二條提及考核目標(biāo)修改,包括破獨目標(biāo):若當(dāng)月破獨列表中商戶在上月于餓了么上線,可依據(jù)實際情況修改破獨目標(biāo)(郵件反饋); 破獨商戶列表僅允許郵件報備刪除;因破獨列表以考核月上月的最后一日商戶訂單數(shù)據(jù)為準(zhǔn),故不予增加破獨列表。